Vodafone présente ses résultats: les clients augmentent et les revenus diminuent

Comme à son habitude, la société britannique a publié les résultats financiers des derniers trimestres de 2019. Suivant la tendance de l'avant-dernier trimestre, le portefeuille de clients s'est considérablement accru dans tous les services que propose actuellement l'opérateur. Bien que les revenus des services aient de nouveau baissé, Vodafone a confirmé que la tendance baissière est en baisse, comme nous le verrons ci-dessous.

Vodafone commence à augmenter en récupérant ses clients

Les résultats présentés au premier semestre 2019 commençaient déjà à connaître une modeste reprise. Un semestre plus tard, l'opérateur consolide sa reprise en réduisant la baisse des revenus des services, qui passe de 8% au deuxième trimestre et 9,3% au premier trimestre à 6,5% au cours des quatre derniers mois. En valeur absolue, le chiffre d'affaires des services dépasse 966,4 millions d'euros.

Si l'on parle du nombre de clients, Vodafone a annoncé que tous ses services avaient connu une croissance significative par rapport aux périodes précédentes. Les chiffres présentés par la firme britannique sont fixés comme suit:

• Le portefeuille de clients au tarif mobile avec contrat augmente de 19 000 nouvelles recrues.
• Le portefeuille de clients fibre et fixe augmente de 45 000 nouvelles embauches.
• Le portefeuille de clients haut débit et fixe augmente de 9 000 nouvelles embauches.
• La base de clients de Vodafone TV augmente de 56 000 nouvelles embauches: la plus forte croissance trimestrielle des trois dernières années.

En termes de nombre de lignes, la société a réussi à porter ce chiffre à 3,2 millions, dont 1,8 million appartiennent à des lignes mobiles avec données illimitées: plus de la moitié des lignes actives. Le nombre total de lignes mobiles reste donc à plus de 13,57 millions. Il n'y a rien.

Si nous parlons du segment des transporteurs rouges pour les entreprises et les PME, l'entreprise a connu une croissance de ses revenus de 6,9% dans le secteur de l'administration publique et de 5,7% dans le secteur des petites entreprises. Les activités des sociétés IoT, IPVPN et Cloud & Hosting ont augmenté de 35,8%, 18,3% et 63,2% par trimestre par rapport au trimestre de l'année précédente. Selon Vodafone, cette croissance a été portée par la mise en place de la 5G et la présentation de nouveaux services destinés aux entreprises et aux administrations.

La stratégie commerciale comme principal moteur de la reprise

Cela a été confirmé par la société elle-même dans un communiqué officiel. Les raisons évoquées dans la note originale parlent du bon travail de la stratégie commerciale présentée en 2019, une stratégie commerciale qui a amené plusieurs tarifs mobiles avec des données illimitées et l'inclusion de la 5G dans la plupart des plans présentés tout au long de l'année.

Vodafone attribue également le succès de sa stratégie à la promotion de Lowi en tant qu'entreprise low-cost et bas de gamme et au catalogue de séries et de films proposés sur les services de Vodafone TV: le plus grand d'Espagne, selon l'entreprise elle-même. Une autre raison que Vodafone attribue à cette croissance est le degré de satisfaction des clients à l'égard des services.

Une fois encore, l'opérateur s'impose comme le leader absolu avec quatre points positifs au-dessus du deuxième opérateur en termes de NPS (Net Promoter Score). Le degré de satisfaction s'applique à la fois aux clients professionnels et aux clients privés, selon les données fournies par l'entreprise.