Le titre de cet article peut sembler un peu exagéré, mais vous seriez surpris de savoir ce qui se passe dans notre cerveau lorsqu'une vidéo prend du temps à se charger.
Ces dernières années, les études liées aux neurosciences et aux smartphones sont devenues de plus en plus courantes. Cette fois, la société a été Ericcson qui a mené une étude pour examiner les effets de l'attente lors du chargement de vidéos sur les niveaux de stress. Cette étude a été publiée dans son dernier rapport sur la mobilité et a reçu 30 volontaires âgés de 18 à 52 ans dans la ville de Copenhague.
Pour mener à bien cette étude , tous les volontaires étaient équipés de lunettes de suivi oculaire, de tensiomètres, d'électrodes cérébrales et de pulsomètres. Une fois leurs signes vitaux contrôlés, chacun des volontaires a reçu un téléphone mobile Ericcson connecté à un réseau 3G et a été invité à effectuer un total de 18 tâches en 20 minutes. Les tâches allaient de la navigation sur les pages d'actualités, vous faites des recherches avec les moteurs de recherche les plus courants et regardez des vidéos. Les vidéos avaient des délais de chargement prédéterminés afin de mesurer la réponse des volontaires.
Le compteur d'évaluation était la charge cognitive, un compteur de stress qui indique la quantité de ressources dont le cerveau a besoin pour effectuer une tâche (et qui se reflète dans la quantité d' activité du cortex préfrontal). Les niveaux de charge cognitive sont mesurés en valeurs de 0 à 1. Une réponse cérébrale jusqu'à 0,7 est considérée comme normale, à partir de cette valeur, nous parlerions d'une situation stressante. Les niveaux ont largement dépassé 0,7 en ce qui concerne les retards de téléchargement vidéo.
Les niveaux de stress ont augmenté de 13% pour le simple fait de regarder une vidéo, mais ont augmenté de 3% de plus avec seulement deux minutes d'attente sur la charge et jusqu'à 6% de plus si le délai augmente jusqu'à 6 secondes. Mais là où l'augmentation du stress est devenue la plus notable, c'était dans la redoutable mise en mémoire tampon, les pauses pendant la diffusion vidéo, où les pics de stress pourraient atteindre jusqu'à 34%, des niveaux qui dépassent même ceux qui peuvent être ressentis pendant une examen ou en regardant un film d'horreur.
Un autre effet du retard dans le chargement des vidéos, en plus de l'augmentation du niveau de stress chez les utilisateurs, est la mauvaise perception qu'ils peuvent avoir de la société d'exploitation avec laquelle ils ont souscrit leurs réseaux 3G, 4G, ou WiFi. Des retards moyens dans les téléchargements de vidéos ont amené l'utilisateur à se sentir insatisfait de son fournisseur de services et, par conséquent, à vouloir changer de fournisseur. Si nous parlons de délais plus longs, la perception de l'utilisateur de la marque se détériore considérablement. De la même manière, l'indice de satisfaction d'un utilisateur envers son fournisseur augmente jusqu'à 4,5 points dans une expérience utilisateur sans retard de chargement.
