Smartphones, les propriétaires de smartphones ne sont pas très fidèles aux marques mobiles
Les ventes de smartphones croissent à un rythme plus rapide que les autres appareils mobiles. En 2010, la société Gartner estime l'augmentation des ventes de smartphones à 50 pour cent, tandis que l'ensemble des téléphones mobiles augmentera de 30 pour cent. Les téléphones intelligents sont très rentables pour les fabricants car ils leur laissent plus de place que les modèles de base.
Le fait est que tout le monde le sait et que la concurrence dans ce segment est féroce. Actuellement, les fabricants de terminaux mobiles traditionnels doivent faire face à de nouveaux acteurs qui sont entrés dans l'entreprise dans le feu d'initiatives comme Android, le système d'exploitation ouvert de Google. Dans cet environnement, où les caractéristiques techniques des smartphones sont très similaires, il est difficile de différencier et de fidéliser les consommateurs à la marque.
Une récente enquête réalisée par la société d'études de marché GfK montre que les propriétaires de smartphones ne sont pas très fidèles à la marque de leur mobile actuel. Fidéliser est de plus en plus difficile, car les consommateurs exigent non seulement des fonctionnalités techniques telles qu'une caméra haute résolution, un GPS ou une connectivité Wi-Fi, mais aussi une facilité d'accès à des services attractifs, souvent via des boutiques d'applications.
La majorité des utilisateurs (56%) n'a pas l'intention d' opter pour une marque en particulier lors du renouvellement de son terminal. Seul un quart des personnes interrogées ont exprimé leur volonté d'être fidèles à la même marque et au même système d'exploitation. En termes de systèmes d'exploitation, les clients Apple sont les plus fidèles avec 59%, suivis par Blackberry (38%) et Android (28%). Nokia - Les utilisateurs de Symbian ferment la table avec 24 pour cent et les utilisateurs de Windows Mobile avec 21 pour cent.
GfK a réalisé l'enquête auprès de plus de deux mille utilisateurs de téléphones mobiles en Allemagne, au Brésil, en Chine, en Espagne, aux États-Unis et au Royaume-Uni au cours des mois d'octobre et novembre 2010.
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