Au cours des deux dernières années, le haut débit mobile a connu un grand succès dans le monde entier. Cependant, c'est un marché qui mûrit rapidement. Même s'il continuera de croître, il ne pourra plus le faire à un rythme aussi rapide. La grande pierre d'achoppement pour les opérateurs mobiles est qu'il sera de plus en plus difficile de trouver de nouveaux clients souhaitant une connexion haut débit mobile; ceux qui en avaient besoin l'ont déjà.
Un rapport récent du cabinet de conseil en télécommunications Analysys Mason souligne que le plafond des clients de l' Internet mobile peut avoir été atteint. Les chances de transformer la majorité des non intéressés en un client haut débit mobile sont minces. Beaucoup sont très satisfaits de leur accès Internet fixe et n'envisagent pas de le changer, du moins à court terme. D'autres ne veulent pas du haut débit mobile parce qu'il est trop cher, parce qu'il n'a pas une couverture suffisante, parce qu'il n'est pas fiable, ou parce qu'il n'est pas assez rapide.
Il sera difficile de conserver les abonnés actuels des connexions haut débit mobiles, soit parce qu'ils les annulent définitivement, soit parce qu'ils déménagent dans une autre entreprise. Les opérateurs de téléphonie mobile sont pris entre la menace de perdre des abonnés et l' opportunité de voler des clients à des concurrents. Dans ce scénario, la concurrence sur les prix peut fonctionner comme une tactique immédiate, mais pas comme une stratégie à long terme.
Pour fidéliser la clientèle, les opérateurs mobiles devront se concentrer sur le bien servir le client, une solution qui n'est pas bon marché, mais qui a le plus d'influence sur la satisfaction client, conclut le rapport Analysys Mason. Cette étude a été préparée à partir de 6 000 entretiens menés en Allemagne, en Espagne, aux États-Unis, en France, en Pologne et au Royaume-Uni.
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