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Pour faire valoir nos droits en tant qu'acheteurs sur Amazon, nous devons être bien informés sur le fonctionnement de leur système de garantie.
Vous avez sûrement déjà jeté un coup d'œil au centre d'aide Amazon pour savoir à peu près ce que comprend la garantie et faire l'achat de votre mobile en toute tranquillité d'esprit. Cependant, vous avez peut-être manqué un petit détail.
Il existe des différences entre ce que la garantie «vendu et expédié par Amazon» offre et ceux qui sont vendus par un vendeur tiers et «Amazon satisfait». Mais ne vous inquiétez pas, nous vous expliquons les détails ci-dessous.
Cela offre la garantie d'un mobile géré par Amazon
Pour que vous remarquiez les différences et compreniez la garantie d'un mobile géré par Amazon, examinons les deux situations.
- Scénario 1: Amazon vend et expédie un mobile
Quand il dit "Vendu et expédié par Amazon", nous achetons un mobile qui est proposé directement par Amazon. Ainsi, l'appareil et la gestion des expéditions sont sous la responsabilité d'Amazon.
Dans ce cas, la garantie incombe entièrement à Amazon. Dans les 30 premiers jours, si le produit ne nous satisfait pas ou a des problèmes, nous pouvons retourner le mobile et demander un remplacement, ou un remboursement.
Après 30 jours, et jusqu'à deux ans à compter du premier jour de la vente, Amazon est responsable du remplacement, de l'envoi pour réparation ou même du retour de l'argent. Bien sûr, cela s'applique s'il est vérifié que le mobile est endommagé, entre autres exigences.
- Scénario 2: un magasin chinois vend le mobile et Amazon l'expédie
Le mobile que nous achetons provient d'un magasin chinois (ou de tout vendeur externe) qui le met en vente sur la plateforme, et Amazon est responsable de la logistique. C'est ce qu'on appelle: "Powered by Amazon" sur les pages de vente.
Si nous ne sommes pas satisfaits dans les 30 premiers jours, nous pouvons contacter Amazon et demander un remboursement de l'argent d'achat. Amazon ne remplacera pas le téléphone mobile, simplement parce qu'ils n'ont pas ce produit. C'est la responsabilité du fournisseur, Amazon ne s'occupe que de l'expédition.
Que se passe-t-il si le mobile que nous achetons dans le magasin chinois rencontre des problèmes après les 30 jours de la garantie initiale? La même garantie légale que dans le cas précédent s'applique également, mais avec une variante. Amazon ne nous changera pas l'appareil, car ce n'est pas "leur" produit. Nous devons les contacter, suivre leurs instructions, puis, si le dommage est typique du mobile, Amazon nous retournera l'argent.
Dans tous les cas, nous devons toujours faire affaire avec le support Amazon. En suivant les instructions d'Amazon, nous ne devons pas contacter le vendeur tiers qui a mis le produit en vente, car il contactera le fournisseur.
Comment identifier qui gère mon achat Amazon?
Si vous êtes nouveau dans les achats en ligne sur Amazon ou si vous n'avez jamais prêté attention aux détails de la gestion de votre commande, vous vous demandez peut-être où trouver ces informations lors de la consultation des offres ou de la commande.
Comme vous pouvez le voir sur l'image, ces informations se trouvent juste sous le panier. Dans le cas des produits «gérés par Amazon», vous verrez qu'il mentionne d'abord le nom du vendeur externe, puis informe que l'ensemble du processus de gestion est effectué par Amazon.
