Orange laisse les utilisateurs de Huawei Ascend G7 sans mise à jour
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25 Octobre de 2015. client A informe poliment le forum officiel de la Communauté d' Orange votre terminal, Huawei Ascend G7, ne reçoit pas la mise à jour Android 5.0 Lollipop, mais il reste dans la version Android 4.4 KitKat. Ce manque de mise à jour vous empêche d'accéder à des services comme OrangeTV ou le football et entraîne des problèmes de ralentissement du service et de téléchargement des mises à jour d' applications. Depuis ce jour, près de 100 messages dans un fil qui dure jusqu'au 31 octobre 2016, un an de plaintes et pas de solution. Dans la succession interminable des messages, la tension monte et les manières empirent: les clients se sentent trompés et la réponse des représentants ne les satisfait pas, une série d'excuses qui pointent toujours vers l'autre côté, ou simplement un manque de connaissance de la situation, qui exaspère davantage les utilisateurs.
Téléphones mobiles avec logiciel activé
Dans la montagne de réclamations qui s'accumulent vers l'opérateur, nous découvrons l'essentiel du problème. Les téléphones proposés par Orange en tant que tels ne sont-ils pas gratuits? Libre comme la possibilité d'utiliser une carte SIM d' une autre société autre que d' Orange, oui, mais le logiciel Android sur le téléphone… qui est une autre histoire. Orange contrôle les mises à jour Android de ses téléphones, pour intégrer son propre logiciel qui permet à ses clients d'accéder à des services tels qu'OrangeTV et d'autres applications de l'opérateur, comme Orange Cash. Ainsi, si Huaweipropose une nouvelle mise à jour, vous devez d'abord passer par Orange pour la faire sortir sur leurs téléphones. Cela ne s'est pas produit, laissant des milliers d'utilisateurs de Huawei Ascend G7 suspendus et voyant comment d'autres téléphones, même de la même société, tels que le Huawei P8, ont reçu des mises à jour. Un utilisateur spécifique s'est plaint que son problème se répète sur d' autres téléphones proposés par l'opérateur, en particulier sur les modèles Sony Xperia M2, Samsung Galaxy S4 et S5. Si tel est le cas, nous parlerions d'un problème qui toucherait un très grand nombre d'utilisateursen Espagne, et cela s'aggravera lorsque certaines applications telles que WhatsApp cesseront de prendre en charge ces systèmes d'exploitation expirés, auquel cas les utilisateurs pourraient être totalement impuissants.
La réponse d'Orange
Il n'y a pas eu de réponse officielle de la part de l'opérateur, uniquement dans le fil de discussion de la communauté Orange, qui a d'abord déclaré qu'ils attendaient de recevoir la mise à jour de Huawei, une réponse qui n'a clairement pas convaincu car 2 ans se sont écoulés depuis le départ. Android 5th Lollipop. En revanche, ils rapportent que le processus d' adaptation des logiciels est complexe et long, ce qui surprend les clients, qui voient comment d' autres modèles de leur opérateur ont reçu leurs mises à jour il y a plusieurs mois. Les appels à la patience sont lancés par les représentants d' Orange, quelque chose qui offense les clients qui menacent de porter la situation au Bureau de la consommation, compte tenu du peu d'utilité de la plainte après le chat. Par la suite, le fil se termine, en octobre de cette année, et les plaintes sont transférées aux réseaux sociaux et, nous supposons, aux tribunaux. Depuis tuexperto.com, nous avons contacté Orange pour savoir s'ils ont des projets en tête à cet égard, et nous attendons actuellement une réponse officielle. Nous mettrons à jour l'article si nous recevons des informations susceptibles d'aider les personnes touchées par laHuawei Ascend G7.
