Lors de l' achat d'un téléphone mobile, la marque du terminal n'est déterminante que dans 7% des cas. Au contraire, le critère le plus important que les consommateurs prennent en compte est le prix, 49% du temps. C'est ce qui ressort d'une étude récente réalisée par le cabinet de conseil britannique WDSGlobal. Il met également en évidence les difficultés pour les utilisateurs d' utiliser les services les plus courants, comme la configuration du terminal pour se connecter à Internet ou pour travailler avec la messagerie électronique.
La conception des terminaux devient plus homogène. En fait, dès qu'un modèle attrayant triomphe sur le marché, le reste des fabricants publie rapidement des versions très similaires. C'est une entreprise très compétitive, dans laquelle il est difficile de se différencier. Ceci, associé aux politiques de subvention des terminaux menées par les opérateurs, a un impact négatif sur la valeur que les consommateurs accordent à la conception d'un téléphone.
Selon le rapport WDSGlobal, seuls 10% des consommateurs choisissent un téléphone mobile en fonction de la conception de l'appareil. Au contraire, les applications et fonctions du terminal sont beaucoup plus appréciées des utilisateurs. Cela signifie que l'aspect du téléphone mobile est relégué - après tout, presque tous semblent identiques - et ce que le téléphone permet de faire est particulièrement pertinent. En fait, 34% des personnes interrogées ont mentionné que la fonctionnalité était le facteur déterminant lors de l'achat d'un mobile.
Les difficultés d'utilisation conduisent à l' abandon du service (e-mail, connexion Internet »¦); dans 8% des cas sans essayer de trouver une solution. En outre, 29 pour cent des personnes interrogées considèrent que les services de service à la clientèle sont inefficaces pour résoudre les problèmes techniques.
Le consultant WDSGlobal conclut en expliquant que la clé pour atteindre la fidélité de la marque est de contrôler l' expérience entière du consommateur: de la scène du désir initial, grâce à l' expérience dans le point de vente et la facilité de configuration d'une fois mobile dès la sortie de l'emballage, jusqu'à l' accessibilité des services mobiles et du service après-vente. Et c'est la tâche des fabricants de terminaux et des opérateurs de téléphonie mobile.
Via: WDSGlobal
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