▷ Appelez le 11887 sur la facture: solution et comment retourner le montant

Il y a eu peu d'utilisateurs qui ont signalé des appels de 11887 sur leurs factures au cours des derniers mois, bien qu'ils n'aient pas appelé un numéro de téléphone identique ou similaire à celui-ci. Comme on l'a vu il y a quelques mois, les numéros appartenant à ce type de préfixes ont des tarifs spéciaux qui peuvent atteindre plusieurs euros par minute (entre 3 et 4 euros), entraînant plusieurs dizaines voire centaines d'euros si la durée du l'appel dépasse 10 minutes. Les opérateurs tels que Movistar, Vodafone, Jazztel, Orange et Amena ne se prononcent pas sur la question de ce type d'appels. Comment pouvons-nous procéder? Nous le voyons ci-dessous.

Comment retourner le montant de la facture après un appel non sollicité du 11887

«J'ai reçu une facture de XX euros à cause d'un appel du 11887 et je ne me souviens pas avoir appelé un numéro similaire», témoigne plusieurs centaines d'utilisateurs dans de nombreux forums spécialisés.

Avant de procéder au retour du montant de la facture, nous devrons nous assurer que nous n'avons effectué aucun appel au numéro de téléphone susmentionné. Pour ce faire, il est préférable de consulter l'historique des appels dans l'application Téléphone du début du mois à la fin.

Si le numéro en question n'apparaît nulle part, alors nous pouvons entreprendre une série d'actions pour recevoir le montant correspondant au coût de l'appel.

Étape 1: contactez notre opérateur téléphonique

La première étape pour réclamer le montant de l'appel au 11887 sera de contacter le service client de notre opérateur et de lui expliquer ce qui s'est passé.

Compte tenu du refus probable de l'opérateur qui nous assiste, nous devrons souligner à nouveau le fait que nous n'avons effectué aucun appel vers le numéro susmentionné ou via notre téléphone.

Étape 2: déposer une plainte auprès du Bureau de la consommation de notre ville

Si dans le cas, l'opérateur refuse de rembourser le montant de l'appel, la prochaine étape sera de déposer une réclamation auprès de l'Organisation des consommateurs, qui se trouve généralement au Bureau de la consommation de notre ville.

Une fois la réclamation traitée, il est conseillé de reprendre contact avec notre opérateur pour tenter de parvenir à un consensus sur le conflit.

Étape 3: bloquer la réception de la facture bancaire

La dernière étape si l'opérateur décide de ne pas nous payer le montant sera de bloquer tous les reçus bancaires provenant de la compagnie de téléphone.

À ce stade, il est fort probable que nous recevrons une sorte d'appel pour nous informer que nous avons entré une liste publique de défaillants. Dans ce cas, il sera préférable de traiter la portabilité vers une autre société et d'attendre que la réclamation déposée auprès du Bureau de la consommation soit traitée. Nous pouvons nous tourner vers le médiateur de notre conseil municipal pour parvenir à un consensus avec l'entreprise si nous le souhaitons.

Comment bloquer les appels du 11887 et d'autres numéros payants

Généralement, les appels vers ce type de numéro sont généralement bloqués par défaut par notre opérateur téléphonique. Malheureusement, ces types de serrures n'affectent que les numéros surtaxés commençant par 80X et 90X. La bonne nouvelle est que la plupart des entreprises offrent la possibilité de bloquer les appels sortants du mobile vers d'autres numéros, bien qu'ils concernent généralement des groupes d'appels entiers (appels nationaux sortants, appels internationaux sortants, etc.).

Pour ce faire, nous devrons contacter notre opérateur et demander le blocage des appels sortants afin qu'il puisse administrer le mot de passe (généralement il est 0000). Avec le mot de passe en main, nous entrerons les codes suivants dans l'application Téléphone:

• Restreindre les appels nationaux sortants: * 33 * PASSWORD # (activer) et # 33 * PASSWORD # (désactiver)
• Restreindre les appels internationaux sortants: * 331 * PASSWORD # (activer) et # 331 * PASSWORD # (désactiver)
• Restreindre les appels entrants: * 35 * PASSWORD # (activer) et # 35 * PASSWORD # (désactiver)
• Annulez toutes les restrictions sur la ligne: # 330 * KEY #

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