Table des matières:
- 11828 apparaît sur ma facture, que puis-je faire?
- Contactez votre opérateur téléphonique
- Aller à la consommation et signaler l'appel du 11828
- Et bloquez les reçus de votre opérateur
Depuis une semaine, des dizaines d'utilisateurs rapportent sur Internet une nouvelle ruse liée au 11828. Apparemment, le numéro en question apparaît sur Internet en tant que service de réclamation pour différentes sociétés (DHL, DIGI Móvil…). Le problème est que ce numéro correspond à un numéro à tarif spécial: 2 ou 3 minutes d'appels peuvent être équivalents à 10, 20 ou même 30 euros. Allez, ce n'est pas vraiment gratuit. La seule solution pour recevoir un remboursement du montant est de réclamer l'argent sur la facture. Le comment nous allons expliquer ci-dessous.
11828 apparaît sur ma facture, que puis-je faire?
"J'ai appelé le service client DIGI Mobile qui est apparu sur Google et ils lui ont facturé 11 euros pour un appel", "Je pensais que c'était le service client de DHL et ils m'ont facturé 20 euros"… Ce sont quelques témoignages que nous avons pu trouver sur Internet à propos du 11828. Certains affirment même ne pas avoir fait ces appels ou qu'à aucun moment on ne leur a précisé le coût de l'appel, ce qui est illégal. Si tel a été notre cas, la première chose que nous aurons à faire est de collecter toutes sortes d'informations possibles sur l'appel.
Captures d'écran du journal des appels, enregistrements vocaux de l'appel… Toutes les données qui nous aident à nous défendre légalement devant l'entreprise responsable.
Contactez votre opérateur téléphonique
La prochaine chose que nous devrons faire est de contacter directement notre opérateur pour lui expliquer ce qui s'est passé et bloquer les appels du 11828 et de toute variante de celui-ci (11827, 11887, 11816…). Nous vous laissons ci-dessous quelques numéros de certains des principaux opérateurs en Espagne:
- Yoigo: 622
- Jazztel: 1566
- Téléphone: 1706
- Vodafone: 123
- Movistar: 1004
- Tuenti: depuis l'application
- Orange: 1414
Certains utilisateurs ont déclaré que l'opérateur avait accepté de réduire le montant en question dans les futures facturations. Malgré tout, il est fort probable que l'opérateur refuse de nous rembourser cet appel. Dans ce cas, nous devrons passer au niveau suivant: faire une réclamation formelle.
Aller à la consommation et signaler l'appel du 11828
Compte tenu du refus probable de rembourser l'argent, la prochaine chose que nous ferons est de nous rendre directement au bureau de la consommation le plus proche, non sans d'abord informer l'opérateur de nos intentions.
Avant de traiter la réclamation formelle, il est recommandé de fournir toutes sortes de preuves: enregistrements de l'appel à notre opérateur, captures d'écran… Il est également recommandé de déposer une réclamation contre la société responsable de l'appel.
Et bloquez les reçus de votre opérateur
C'est comme ca. Avant d'envoyer la commande à notre banque, il est conseillé d'effectuer une portabilité vers une autre société pour éviter des interruptions de service. Il est également recommandé de contacter à nouveau l'opérateur pour tenter de résoudre le problème. Après tout, nous sommes probablement sur une liste privée de défaillants.
À ce stade, nous pouvons nous tourner vers l'ombudsman du conseil municipal de notre ville pour essayer de régler la situation gratuitement et, surtout, sans intérêt. Si nous avons un avocat, nous pouvons recourir à cela, bien que le coût du processus ne nous paiera pas à moins que le montant dû soit un montant considérable.
