Table des matières:
- Échec de l'appel du 11827: comment retourner de l'argent
- Tout d'abord, contactez votre opérateur téléphonique
- Si l'opérateur refuse d'effectuer le retour, passez à la consommation
- Enfin, bloquez les reçus de l'opérateur
Ces dernières semaines, des dizaines d'utilisateurs se sont joints pour dénoncer publiquement que le numéro 11827 apparaissait comme un appel sortant sur leurs factures. Étant un numéro payant, la critique générale vient dénoncer le coût élevé de l'appel: 25, 30 ou même 50 euros dans certains cas. Le plus curieux, c'est qu'aucune des personnes concernées n'admet avoir appelé ce numéro de téléphone. En fait, le numéro en question n'apparaît pas dans le journal des appels de leurs téléphones portables. À ce stade, la seule option qui nous reste est de réclamer le montant de l'appel, un processus que nous expliquerons ci-dessous.
Échec de l'appel du 11827: comment retourner de l'argent
"La dernière facture Yoigo est facturée 25 euros au numéro 11827", "J'ai un montant de 30 euros sur ma facture Orange au numéro 11827 et je ne les ai jamais appelés", "J'ai plusieurs appels au numéro 11827 mais je n'ai jamais fait ces appels »… Voici quelques-uns des témoignages que nous avons pu trouver sur Internet à propos du numéro 11827. Avant de faire la réclamation pertinente auprès de notre opérateur, nous devrons nous assurer que nous n'avons pas effectué ces appels. Nous pouvons le vérifier via l'application Téléphone ou Appels de notre téléphone mobile ou à travers l'historique de la ligne fixe.
Si le numéro en question n'apparaît pas dans l'historique des appels, nous devrons prendre une capture d'écran pour la fournir ultérieurement à notre opérateur. Il se peut qu'un numéro ait redirigé l'appel vers un numéro payant sans notre consentement, ce qui n'est pas légal et qui peut être signalé, en fait.
Tout d'abord, contactez votre opérateur téléphonique
La première étape que nous devrons faire pour retourner le montant associé à l'appel 11827 consiste à contacter notre opérateur via le service client pour expliquer ce qui s'est passé. Nous vous laissons ci-dessous une liste de plusieurs des opérateurs les plus populaires de 2020:
- Yoigo: 622
- Vodafone: 123
- Movistar: 1004
- Tuenti: depuis l'application
- Orange: 1414
- Jazztel: 1566
- Téléphone: 1706
Si l'opérateur en question refuse de restituer le montant de la facture, nous devrons recourir à des moyens légaux pour réclamer l'argent.
Si l'opérateur refuse d'effectuer le retour, passez à la consommation
L'Office des consommateurs est le point d'entrée pour signaler les abus commis par les entreprises et les entreprises. Ce bureau est généralement situé dans un bâtiment public de notre ville, comme la mairie ou le SEPE.
Avant d'aller faire la réclamation, il est recommandé de recueillir tout type de preuve qui certifie que nous n'avons pas effectué ces appels. Par exemple, une capture d'écran de l'historique des appels pour le jour et l'heure de l'appel apparaît comme effectué. Ou une capture d'un e-mail envoyé à notre opérateur téléphonique. Ou même un enregistrement de l'appel passé au service client.
Enfin, bloquez les reçus de l'opérateur
Si l'opérateur refuse finalement de restituer le montant déclaré après avoir réclamé via Consommation, la dernière option que nous avons est de bloquer les reçus de factures téléphoniques à notre banque.
Avant d'effectuer cette procédure nous devrons préparer une portabilité avec un autre opérateur pour éviter de manquer de ligne. En fait, il est très probable que l'opérateur décide de nous inscrire sur une liste de défaillants. Dans ce cas, nous pouvons nous adresser directement au médiateur ou à notre conseil municipal pour qu'un médiateur prenne notre cas gratuitement et sans intérêt.