Table des matières:
- J'ai une dépense sur la facture numéro 11822, que dois-je faire?
- Contactez directement votre entreprise pour demander un remboursement
- Rendez-vous au bureau des consommateurs le plus proche
- Et si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, bloquez les reçus bancaires de votre opérateur
- Autres numéros de paiement identifiés par tuexperto.com
Depuis quelques mois, plus d'une centaine d'utilisateurs ont signalé dans les réseaux avoir reçu une charge de plusieurs dizaines d'euros sur leurs factures en raison d'un prétendu appel aux numéros 11822. Ces chiffres apparaissent souvent sur Internet comme des informations innocentes. La vérité est que derrière il y a des numéros à tarif spécial, avec un coût par minute qui atteint 2 et 3 euros. Pour les appels de 10 ou 15 minutes, cela peut atteindre 20 ou 30 euros. Compte tenu de ce fait, la seule solution est de réclamer l'argent à notre compagnie de téléphone. Le comment nous allons expliquer ci-dessous.
J'ai une dépense sur la facture numéro 11822, que dois-je faire?
«Ils nous ont facturé 11 euros pour appeler ce numéro sur la facture mais nous n'avons jamais fait l'appel», «Je n'ai jamais appelé ce numéro et une charge apparaît sur ma facture de téléphone», «Ils m'ont facturé deux appels au 11822 mais je n'ai jamais appelé ce numéro »… Voici quelques-uns des témoignages que nous avons pu trouver sur Internet autour du numéro 11822. La première chose que nous devrons faire si nous n'avons pas appelé le 11822 depuis notre mobile est de recueillir toutes sortes de preuves.
Captures d'écran du journal des appels, enregistrements vocaux, SMS… Bref, toute information qui nous aide à montrer que nous n'avons pas passé l'appel.
Contactez directement votre entreprise pour demander un remboursement
L'étape suivante pour réclamer le montant sur la facture consiste à contacter notre société via le service client. Nous vous laissons ci-dessous plusieurs numéros d'assistance en fonction de la compagnie de téléphone:
- Yoigo: 622
- Jazztel: 1566
- Movistar: 1004
- Tuenti: depuis l'application
- Orange: 1414
- Téléphone: 1706
- Vodafone: 123
L'idéal est de présenter notre cas à l'opérateur qui répond à l'appel et de demander le remboursement du montant dû. Certains clients ont confirmé que les entreprises avaient cédé à la demande, en actualisant le montant sur les factures futures. En cas de refus de l'opérateur, nous devrons passer au niveau suivant: se plaindre formellement auprès des organismes publics respectifs.
Rendez-vous au bureau des consommateurs le plus proche
La solution la plus souhaitable pour porter le cas à l'attention des autorités est de soumettre la réclamation à la consommation. L'idéal est de faire une réclamation formelle au préalable auprès de l'entreprise elle-même puis de se rendre au bureau. Nous devrons le faire avec autant de tests graphiques que possible. Captures d'écran, enregistrements vocaux de l'appel, e-mails signés numériquement… Plus nous avons de tests, plus nous avons de chances de recevoir une compensation financière.
Et si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, bloquez les reçus bancaires de votre opérateur
Face à des problèmes difficiles, des solutions drastiques. Si notre opérateur refuse catégoriquement de nous payer le montant de la facture due, nous pouvons bloquer les reçus bancaires pour opposer notre veto aux frais que la société facture en notre nom.
Très probablement, l'opérateur nous inclura dans une liste publique de défaillants, bien que nous puissions toujours recourir à un médiateur pour essayer de trouver une solution. En général, l'ombudsman de notre ville peut agir comme médiateur si nous en faisons la demande à la mairie. Le tout gratuitement et sans altruisme. Nous recommandons également d'effectuer une portabilité vers une autre ligne pour éviter la résiliation des lignes contractées avec l'opérateur actuel.
Autres numéros de paiement identifiés par tuexperto.com
![Appelez le 11822 sur la facture, la solution et comment retourner l'argent Appelez le 11822 sur la facture, la solution et comment retourner l'argent](https://img.cybercomputersol.com/img/varios/137/llamada-del-11822-en-la-factura.jpg)