LG remboursera le montant du nexus 5x aux utilisateurs affectés par le problème matériel
Avez-vous eu des problèmes avec votre Nexus 5X ? Depuis quelques jours, des cas sont connus dans lesquels le Nexus 5X, un appareil fabriqué par la société coréenne LG mais situé dans le catalogue Google, connaîtrait une panne matérielle. Un certain nombre d'utilisateurs encore à déterminer remarqueraient que leur Nexus 5X redémarre automatiquement,entrer dans une sorte de boucle de démarrage qui n'aurait pas de solution. Et quand nous disons solution, nous entendons une solution maison: redémarrer une réinitialisation d'usine, éteindre et rallumer l'appareil… Rien de tout cela ne fonctionnerait car c'est un problème matériel, dont la seule solution est le remplacement de l'un des composants physiques du téléphone. Avez-vous remarqué quelque chose d'étrange sur votre Nexus 5X? Faites-vous partie de ce groupe de personnes affectées?
Le Nexus 5X n'est pas un nouveau téléphone. Google l'a présenté à la société en septembre 2015 et c'est l'un des principaux obstacles auxquels les utilisateurs de cette équipe doivent faire face. Et c'est qu'apparemment, pour résoudre le problème, vous devez remplacer l'un des éléments matériels qu'il porte dans son intestin. L'inconvénient est que Google a cessé de vendre l'appareil avec le lancement des nouveaux Pixel et Pixel XL, malgré le fait que certains magasins de détail le commercialisent toujours. Cela complique encore plus les choses, car la pièce qui devrait être montée sur ces appareils est en rupture de stock. LG ne le fait plus,de sorte qu'à ce stade, il n'est plus possible d'obtenir le composant, encore moins de faire appel à un technicien de l'entreprise pour le remplacer par un nouveau. D'où la nouvelle que les utilisateurs de LG Nexus 5X touchés par ce problème reçoivent directement un remboursement de la valeur de l'appareil, au lieu, comme ce serait plus habituel, d'obtenir un appareil neuf ou reconditionné.
Un utilisateur de Reddit affecté par ce problème a reçu un message disant précisément ceci: «Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème avec votre LGH790. Nous apprécions que vous nous donniez l'opportunité de vous fournir une réparation. Nous avons reçu votre appareil dans nos locaux, mais pour réparer le matériel, une pièce déjà épuisée sera nécessaire. Pour résoudre ce problème, nous aimerions vous offrir un remboursement pour le coût total de l'appareil. Ce montant sera celui qui apparaîtra sur le reçu de l'achat de votre équipement. Le remboursement peut prendre environ 4 semaines ».
Si vous avez eu ce problème ou pensez que quelque chose d'étrange se passe avec votre Nexus 5X, il est fort possible que vous rencontriez le même incident que ces utilisateurs. Dans ce cas, la procédure pour le résoudre est exactement la même. Il vous suffit de vous assurer d'avoir (ou de pouvoir récupérer) le reçu d'achat ou la facture du LG Nexus 5X. Si vous l'avez acheté sur Internet, vous l'avez probablement plus sous la main, au format numérique. Dans l'ensemble, ce que vous finirez par recevoir est un remboursement complet de ce que le téléphone vous a coûté, après en avoir profité pendant plusieurs mois. S'il n'y a pas de mal qui ne vient pas.
