Les opérateurs téléphoniques s'engagent à ne pas déranger les utilisateurs
Sceptique. Et en grande quantité. C'est ce qu'il faut pour faire face à l' accord signé par les principaux opérateurs téléphoniques, selon lequel ils s'engagent à ne pas déranger les utilisateurs avec des appels promotionnels pour proposer des services de manière systématique et, pourquoi pas le reconnaître, très irritant. Bien sûr, quiconque a fait la loi, triché, et les règles de bonne conduite que les entreprises ont convenues se joindront sûrement à certaines mesures pour marchander l'engagement afin de continuer à insister l'utilisateur avec des «offres.
Mais allons-y par parties. Cela ne veut pas dire que les entreprises n'appelleront plus les utilisateurs, mais plutôt qu'elles le feront avec un code qui cherche à déranger le moins possible. Pour commencer , établissez un horaire jugé raisonnable: du lundi au vendredi de 9h00 à 22h00 et le samedi de 9h00 à 14h00. Les dimanches et jours fériés seront des jours de trêve. De plus, elles ne peuvent excéder trois tentatives par mois dans le cas où l'utilisateur ne répond pas aux appels, évitant également de recontacter le client potentiel dans trois mois s'il refuse une promotion.
Et continue. A partir de cet accord, les opérateurs devront s'identifier dès le premier instant, et ne pourront plus appeler à partir de numéros cachés pour jouer avec les attentes des utilisateurs. Un autre point qui a attiré l'attention est que le contenu des offres peut ne pas être ambigu ou trompeur, en plus de ne pas pouvoir tomber dans une concurrence déloyale.
Un autre point intéressant de l'accord, signé par Telefónica, Vodafone, Orange, Yoigo et ONO est que l'utilisateur ne peut pas être soumis à des temps d'attente par le télévendeur de l'autre côté du téléphone. Ainsi, le temps entre le moment où nous prenons le téléphone et celui où nous sommes pris en charge est limité à trois secondes.
N'oublions pas, comme nous l'avons dit au début, que cet engagement est plutôt un code d'éthique, de sorte qu'il n'est pas du tout contraignant. Pour le dire plus clairement: les opérateurs peuvent continuer à agir comme avant, à la seule différence qu'ils pourraient se contrôler les uns les autres pour surveiller la satisfaction des utilisateurs.
Dans tous les cas, certaines des mesures pourraient encore être considérées comme ennuyeuses. Le fait que les appels se poursuivent le samedi (certaines entreprises, par exemple, n'autorisent pas certaines opérations ce jour-là, comme les annulations) ou que les heures de semaine s'étendent jusqu'à dix heures du soir sont des pratiques que certains utilisateurs peuvent qualifier, à juste titre., de vrais désagréments.
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