C'est la limite pour l'itinérance en dehors de l'Union européenne

Depuis quelques mois maintenant, les Européens peuvent sillonner l'Europe sans se soucier du roaming. Vous pouvez désormais utiliser notre tarif «local» dans n'importe quel pays de l'Union et, honnêtement, voyager est devenu beaucoup plus facile. Mais que se passe-t-il si nous quittons l’Union européenne? Nous revenons aux «problèmes» posés par l'itinérance. Autrement dit, nous devons à nouveau payer pour chaque connexion. Et aussi de devoir être attentif à la consommation, car ceux-ci peuvent être très élevés. Cependant, de la FACUA, ils nous rappellent que, conformément à la loi, les opérateurs ont un plafond de tarification pour l'itinérance dans les pays tiers. Savez-vous ce qu'est cette casquette?

Selon des informations récemment publiées par FACUA, une organisation dédiée à la défense des droits des consommateurs, le plafond des frais d'itinérance dans les pays tiers qu'un opérateur de télécommunications peut effectuer est de 60,50 euros (50 euros plus TVA). En cas de dépassement de ce montant, les opérateurs sont obligés de couper le service et de ne les réactiver que si le client donne son accord.

Notre opérateur doit nous informer du coût et de la consommation

Comme ils le commentent, FACUA reçoit de multiples plaintes d'utilisateurs dont les factures dépassent les 60,50 euros pour la facturation en itinérance. L'association a répondu à ces utilisateurs qu'ils devaient faire une réclamation auprès de leur entreprise, la grande majorité n'ayant pas été informée de ces accusations. Donc, tout au plus, ils devraient payer le plafond établi par la loi.

En revanche, lorsque nous arrivons dans un pays qui est en dehors de l'Union européenne, nous devons recevoir un message avec des informations sur les tarifs à appliquer en roaming. Plus précisément, l'entreprise doit nous informer du prix auquel le mégaoctet nous coûtera. Cette communication s'effectue généralement au moyen d'un message dans lequel nous sommes informés que nous sommes en «roaming», en plus de nous offrir les informations sur les tarifs. Bien que le SMS soit la méthode la plus courante, le client peut également recevoir ces informations par e-mail ou même via une fenêtre pop-up.

Même ainsi, lorsque nous voyageons dans un pays n'appartenant pas à l'Union européenne, il est plus que conseillé de désactiver les données mobiles. Si nous avons besoin d'Internet, il est préférable d'utiliser les réseaux Wi-Fi que nous trouvons pendant le voyage. Si vous ne pouvez pas le faire, vous devez être très conscient des données que nous téléchargeons, il serait donc idéal d'installer une application pour la contrôler. Nous devons également connaître le tarif que notre opérateur nous appliquera si nous utilisons Internet en itinérance.