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La garantie de mon téléphone portable couvre-t-elle la dégradation ou l'usure de la batterie? Les piles des téléphones portables ont tendance à s'user avec le temps. Ils commencent à se dégrader lorsqu'ils atteignent environ 300 cycles de charge, ce qui correspond généralement à un an. Les performances de la batterie diminuent et s'épuisent plus rapidement. En outre, dans certains cas, cela peut également affecter les performances. Si notre mobile a moins de deux ans et que nous constatons que la batterie se décharge plus rapidement, avons-nous le droit de la faire remplacer sous garantie?
Nous comparons ce que disent les principaux fabricants de mobiles et si l'usure est couverte ou non par la garantie du fabricant.
Samsung
Nous commençons par Samsung, l'une des marques les plus populaires. Samsung a une politique de garantie très claire sur son site Web. Il mentionne que ses terminaux ont jusqu'à 2 ans de garantie. Dans les limitations, il prévient que la garantie ne s'applique pas en cas de "rupture de l'un des joints du boîtier ou des cellules de la batterie, ou des signes évidents d'altération de ceux-ci".
Pour confirmer cela, j'ai contacté le service client de Samsung par chat à propos de cette clause. L'expert qui m'a assisté me dit que pour le confirmer, il faut amener le terminal au service technique et lui faire examiner le type de dommage. Parce que si la batterie a un dommage d'usine, elle serait couverte par la garantie, mais pas en raison de la dégradation due à l'utilisation.
Xiaomi
Xiaomi rend les choses un peu plus difficiles. Afin de lire les conditions de garantie, j'ai dû demander dans le chat d'assistance. Après plusieurs minutes d'attente, un spécialiste mentionne que c'est le support technique qui décide si cette dégradation est couverte par la garantie, mais que «en principe elle est couverte». Après avoir demandé une page où je peux lire les conditions de garantie Xiaomi, le spécialiste me la fournit et je peux lire ce qui suit.
Sauf disposition contraire de la loi applicable, la garantie dure et est accordée pendant deux (2) ans pour l'unité principale, six (6) mois pour la batterie et le chargeur emballés à l'origine avec le produit.
En outre, dans les conditions des «exceptions à l'utilisation de la garantie», ils mentionnent qu'ils ne couvrent pas les dommages accidentels ou causés par des composants tiers, mais il ne dit rien sur l'usure dans le temps. Bien sûr, avec 6 mois, il est peu probable que nous remarquions une dégradation de la batterie, car elle commence généralement à remarquer quelque chose plus tard, et dans ce cas, la garantie de ce composant serait déjà terminée.
Xiaomi ne détaille pas non plus le prix du remplacement de la batterie. Nous devrons le porter au service technique et attendre qu'ils nous donnent un devis.
Manzana
Apple est une autre des entreprises qui clarifient leurs conditions de garantie. Il y a deux sections dans votre police: ce que la garantie couvre et ce qu'elle ne couvre pas. Note que la garantie limitée d'un an sur ses produits ne s'applique pas aux pièces qui se dégradent. Parmi eux, la batterie. Bien sûr, sauf que la batterie a un défaut d'usine.
Cette garantie ne s'applique pas aux éléments suivants: (a) les pièces consommables, telles que les batteries ou les revêtements de protection conçus pour s'user avec le temps, sauf en cas de défaut de matériaux ou de fabrication
Dans ce cas, Apple affiche les prix de réparation des batteries, car son catalogue de téléphones portables est un peu plus limité. À partir de l'iPhone X, et à l'exception de l'iPhone SE 2020, le remplacement de la batterie est au prix de 75 euros. De l'iPhone 8 Plus et même de l'iPhone 5c, le prix est de 55 euros.
Huawei
Huawei a également un accès facile à sa politique de garantie. De plus, c'est très clair: avec des informations sur la durée et ce qu'elle couvre sur vos différents appareils, tels que téléphones portables, montres, tablettes, ordinateurs, etc.
Huawei mentionne que la garantie de la batterie intégrée à ses mobiles dure 24 mois (2 ans). Cependant, ils ne mentionnent pas si cela s'applique uniquement aux dommages d'usine ou à l'usure. Vous devez aller aux conditions, où elles mentionnent ce qui suit.
Cette garantie ne couvre aucun problème (y compris tout type de dommage et / ou de panne) dérivé et / ou lié et / ou résultant de: l'usure naturelle du produit.
Par conséquent, et en tenant compte du fait que la dégradation de la batterie entraîne une usure naturelle, elle n'est pas couverte par la garantie. Encore une fois, selon le modèle, le prix de remplacement est différent.
LG
LG a récemment annoncé que bon nombre de ses téléphones bénéficient désormais d'une garantie de 5 ans. Autrement dit, 3 ans de plus s'appliquent à la garantie de 2 ans qu'ils avaient déjà auparavant. Que dit le fabricant dans ses conditions de garantie? Ces dommages d'usine sont couverts, mais les dommages causés par l'usure normale:
La garantie de votre produit est soumise aux exclusions et limitations suivantes. Les pannes causées par l'usure normale due à l'utilisation (y compris les piles, les objectifs d'appareil photo, les écrans, les écouteurs ou les mains libres externes).
Ils mentionnent également ce qui suit:
Dans les consommables, tels que les batteries, les batteries, etc., la période de garantie dépendra de leur durée de vie utile, déterminée par les cycles de charge / décharge et le mode d'utilisation, bien qu'à titre de référence, elle soit d'environ 1 an.
