Comment résoudre les problèmes sur Galaxy S9 et Galaxy S9 Plus

Samsung a consacré beaucoup d'efforts en 2018 aux S9 et S9 Plus, pour une grande partie de la communauté, les deux meilleurs smartphones Android du moment. Les derniers paris haut de gamme de la société sud-coréenne affinent encore les fonctionnalités déjà excellentes de ses prédécesseurs, portant des éléments tels que le design, l'affichage, les performances et la photographie à un tout autre niveau. Cependant, malgré les bonnes réponses que ces appareils donnent généralement, il reste malheureusement des problèmes avec le Galaxy S9 et le Galaxy S9 Plus auxquels les utilisateurs doivent faire face.

Important: bien sûr, tous les Galaxy S9 et Galaxy S9 Plus n'auront pas ces problèmes. En fait, il est plus que probable que vous ne rencontrerez aucun de ces inconvénients.

Le clavier ne fonctionne pas

Certains utilisateurs ont constaté que le clavier ne s'ouvre pas comme prévu lorsqu'ils tentent de saisir leur code PIN ou mot de passe pour déverrouiller le téléphone.

Beaucoup pensent que cela pourrait être dû au problème de la zone morte de l'écran, une petite zone qui semble ne pas répondre. La solution est en fait beaucoup plus simple et consiste essentiellement à activer un paramètre qui aurait dû être activé par défaut.

Nous allons dans Paramètres> Applications et ouvrons le menu Paramètres avancés en appuyant sur les trois points verticaux dans le coin supérieur droit. Nous tapons sur Afficher les paramètres du système et faisons défiler vers le bas jusqu'au clavier Samsung. Nous allons dans les paramètres avancés et accordons l'autorisation pour les «applications qui peuvent apparaître en haut». Cela devrait résoudre le problème. L'autorisation doit être autorisée par défaut, mais ce n'est peut-être pas le cas dans ce cas.

Cette autorisation est requise même si vous installez un clavier tiers.

Problèmes de connectivité

Des problèmes de Wi-Fi et de Bluetooth apparaissent généralement lorsque vous trouvez un nouveau smartphone et des problèmes de connectivité ont également été signalés avec le Galaxy S9 et le Galaxy S9 Plus.

Problèmes de Wi-Fi

Nous éteignons l'appareil et le ruoter pendant au moins dix secondes, nous rallumons et essayons la connexion.

Allons dans Paramètres> Économie d'énergie et assurez-vous que cette option est désactivée.

Nous avons utilisé l'analyseur Wi-Fi pour vérifier l'occupation de notre chaîne et nous sommes passés à une meilleure option.

Nous oublions la connexion Wi-Fi en allant dans Paramètres> Wi-Fi et en touchant longuement la connexion que nous voulons, puis nous sélectionnons «Oublier». Nous rentrons les détails et essayons.

Nous nous assurons que le firmware du routeur est à jour.

Nous confirmons que les applications et les logiciels de l'appareil sont à jour.

Nous allons dans Wi-Fi> Paramètres> Avancé et prenons note de l'adresse MAC de l'appareil, puis nous nous assurons que l'accès est autorisé dans le filtre MAC du routeur.

Certains utilisateurs ont constaté que la désactivation de la fonction Hotspot 2.0 semble résoudre de nombreux problèmes avec le Wi-Fi.

Problèmes Bluetooth

Nous vérifions le manuel du fabricant de l'appareil et du véhicule et rétablissons leurs connexions.

Nous nous assurons de ne pas perdre l'une des deux parties dans le processus de connexion.

Nous allons dans Paramètres> Bluetooth et nous nous assurons que rien ne doit être changé.

Nous allons dans Paramètres> Bluetooth et supprimons tous les appariements précédents et essayons de les configurer à nouveau à partir de zéro.

Problèmes d'écran

Problème de pièces noires

Plusieurs utilisateurs ont signalé un problème où l'écran a du mal à révéler les détails dans les zones sombres des vidéos, affichant à la place des blocs d'image noirs ou pixélisés. Ce problème est principalement observé avec le plus grand Samsung Galaxy S9 Plus avec de faibles niveaux de luminosité.

Heureusement, une solution logicielle devrait résoudre ce problème et nous espérons qu'elle sera bientôt disponible.

Jusque-là, il existe une solution de contournement disponible en utilisant une application appelée Screen Balance, qui nous donne un contrôle total sur des fonctionnalités telles que la balance des blancs, la teinte, les filtres de couleur et la luminosité. Nous pouvons télécharger l'application sur Google Play.

La luminosité de l'écran s'ajuste automatiquement et devient trop faible

Certains utilisateurs ont remarqué que lorsqu'ils déverrouillent l'appareil la nuit ou dans un environnement sombre, l'écran s'assombrit automatiquement, même lorsque des paramètres tels que la luminosité automatique et le mode Lumière bleue (mode nuit) sont désactivés.

Ce problème semble se produire pour les utilisateurs qui ont restauré les paramètres et les applications d'un appareil précédent sur lequel le mode nuit était activé. Malheureusement, la seule façon de résoudre ce problème, pour le moment, est d'effectuer une réinitialisation d'usine. Au cours du processus d'installation, nous nous sommes assurés de décocher «Restaurer les paramètres système». Nous pouvons toujours restaurer les applications comme nous l'avons fait auparavant.

L'écran semble avoir une teinte jaune

Certains utilisateurs ont pu voir une sorte de ton jaunâtre sur l'écran.

Nous pouvons essayer de changer la balance des couleurs en allant dans Paramètres> Affichage> Mode couleur et en ajustant manuellement le spectre RVB jusqu'à ce que l'écran soit meilleur.

Si cela n'aide pas et que le problème persiste, la seule option peut être un commutateur de terminal.

Zone morte à l'écran

L'un des problèmes les plus connus des Galaxy S9 et Galaxy S9 à ce jour a été la zone morte sur l'écran que certains utilisateurs ont rencontrée. Une section entière de l'écran semble ne pas répondre.

Tout d'abord, nous vérifions si nous avons une zone morte à l'écran ou non. Nous ouvrons le numéroteur et composons * # 0 * # pour démarrer la page de diagnostic matériel. Nous ouvrons la possibilité de toucher. Ensuite, nous passons notre doigt sur toutes les sections de l'écran pour voir si une zone ne répond pas. Si tel est le cas, cela peut être une raison pour que Samsung accepte d'échanger le téléphone pour nous.

Dans le cas où il n'y a pas de zone morte, le problème peut être lié à la sensibilité tactile, surtout si nous avons un protecteur d'écran en place. Nous allons dans le menu Paramètres et ouvrons les fonctionnalités avancées. Nous faisons défiler jusqu'à Touch Sensitivity et l'activons.

Vidéos scintillantes lors de l'enregistrement en 4K

Certains utilisateurs ont rencontré des images perdues et un décalage ou un scintillement lors de l'enregistrement d'une vidéo 4K. Les images manquées apparaissent également lors de la lecture vidéo.

Ce scintillement peut être dû à une carte microSD lente. Nous devons nous assurer que la carte microSD dont nous disposons permet une vitesse d'écriture minimale de 30 Mbps pour garantir que la qualité d'enregistrement ne souffre pas.

Certains utilisateurs ont constaté que la désactivation de la stabilisation électronique de l'image (EIS) semble résoudre le problème. Nous allons dans l'application Appareil photo et ouvrons le menu Paramètres, où nous pouvons désactiver EIS. Nous devons également activer HEVC (High Efficiency Video Coding). Depuis la stabilisation optique de l'image (OIS) du Galaxy S9 et du Galaxy S9 Plus, la désactivation de l'EIS ne devrait pas avoir un impact négatif. Cela étant dit, un correctif logiciel devrait être disponible dans une prochaine mise à jour.

Problèmes avec les notifications LED

De nombreux utilisateurs ont constaté que le voyant de notification ne fonctionnait pas comme prévu. Dans les applications telles que WhatsApp, qui vous permettent de choisir des couleurs uniques pour les messages privés ou de groupe, la LED ne reflète pas ce paramètre. Dans certains cas, le voyant de notification affiche une couleur standard, que nous ayons défini ou non des couleurs différentes pour des applications individuelles. Cela semble être l'un des problèmes les plus courants des Galaxy S9 et Galaxy S9 Plus rencontrés par les utilisateurs.

Dans le cas de WhatsApp, nous allons dans Paramètres> Applications et nous faisons défiler jusqu'à WhatsApp. Dans la section Mémoire, nous tapons sur Effacer le cache. Ensuite, nous démarrons WhatsApp, ouvrons le menu des paramètres et définissons la couleur de la LED sur Aucun. Enfin, nous allons dans Paramètres (paramètres du téléphone)> Affichage, désactivez le voyant LED et réactivez-le. Nous retournons sur WhatsApp et configurons la couleur de la LED que nous voulons et cela devrait déjà fonctionner.

En ce qui concerne les autres applications, nous devrons peut-être utiliser une application tierce telle que Light Flow Legacy jusqu'à ce qu'une solution permanente soit disponible auprès de Samsung.

Problèmes de lumière de bord

Divers problèmes ont été détectés avec l'éclairage Edge. Pour certains, cela ne fonctionne pas lorsque l'écran est éteint. Pour d'autres, l'éclairage Edge semble fonctionner uniquement pour l'application SMS et rien d'autre.

Certains utilisateurs ont constaté que l'activation des «notifications contextuelles» pour des applications telles que WhatsApp et Snapchat permet à la lumière Edge de fonctionner même lorsque l'écran est éteint.

Pour certains, le problème semble être qu'ils ont désactivé la mise à l'échelle de la durée de l'animation dans la section Options du développeur du menu Paramètres, ce qui est fait pour améliorer les performances. Tout ce que vous avez à faire est de régler ce paramètre sur 0,5x et l'éclairage Edge fonctionne.

Vous pouvez essayer de télécharger l'application Edge Lighting à partir du Google Play Store ici. Cette application vous permet de définir des couleurs personnalisées pour différentes applications et fait fonctionner la fonction d'éclairage latéral même lorsque l'écran est éteint. Cependant, les résultats sont mitigés. L'application a parfaitement fonctionné pour certains utilisateurs. D'autres ont eu des problèmes. Puisqu'il s'agit d'une application payante, c'est quelque chose à considérer avant de décider de la télécharger.

Problèmes d'enregistrement des appels

Certains utilisateurs ont découvert que l'enregistrement des appels ne fonctionnait pas et qu'une partie seulement de la conversation était enregistrée. Cela se produit quelle que soit l'application d'enregistrement des appels que nous utilisons. Ce problème affecte uniquement la version des téléphones équipés du processeur Samsung Exynos et non le Qualcomm Snapdragon 845.

Malheureusement, il n'y a pas de solution disponible pour cela. L'enregistrement des appels est bloqué sur le Galaxy S9 et le Galaxy S9 Plus dans la plupart des marchés pour se conformer aux politiques de sécurité de Google et aux lois locales de chaque pays. Certains développeurs d'applications ont mis au point une solution qui permet d'enregistrer une partie de l'appel, mais c'est tout ce que vous pouvez faire. Les utilisateurs qui comptent sur l'enregistrement des appels peuvent trouver que c'est l'un des plus gros problèmes des Galaxy S9 et Galaxy S9 Plus.

Samsung a commencé à lancer des enregistrements d'appels natifs sur certains marchés comme Israël, la Finlande ou la Russie, où l'enregistrement d'appels est légal. Sur d'autres marchés, nous pouvons essayer d'utiliser l'application Call Recorder de SKVALEX qui semble désormais compatible avec le Galaxy S9 et le Galaxy S9 Plus. Une version d'essai de l'application est disponible afin que nous puissions vérifier si elle fonctionne avant d'acheter la version complète.

Appels rejetés automatiquement

Il semble que certains utilisateurs ont détecté que certains appels qu'ils reçoivent sont automatiquement rejetés et qu'un message d'appel refusé est envoyé ("Désolé, je ne peux pas parler pour le moment. Veuillez me rappeler plus tard"). Alors que le problème principal est évidemment le rejet des appels, les utilisateurs qui ont des forfaits limités et doivent payer pour les SMS ont une autre raison de s'inquiéter.

Pour certains utilisateurs, désactiver Easy Mute semble faire l'affaire. Nous allons dans Paramètres> Fonctionnalités avancées et le désactivons. Si la configuration est déjà désactivée, nous l'allumons, puis nous la désactivons.

Dans une large mesure, ce problème semble être lié à l'éclairage des bords. Nous allons dans Paramètres> Affichage> Écran de bord> Éclairage de bord, nous touchons les trois points verticaux dans le coin supérieur droit et ouvrons la réponse rapide. Nous pouvons désactiver cette fonctionnalité jusqu'à ce qu'une solution permanente soit établie. La possibilité de désactiver les paramètres a été publiée avec une mise à jour récente. Si nous ne voyons toujours pas cette option, la seule solution est d'éteindre complètement la lumière Edge.

Bruit statique ou hurlant du haut-parleur

Certains utilisateurs ont rencontré un problème avec le haut-parleur de leur appareil. Les utilisateurs entendent des bruits statiques ou craquants lorsqu'ils regardent des vidéos, écoutent de la musique ou jouent à des jeux.

Nous pouvons d'abord vérifier et confirmer que le problème n'est pas lié au matériel. Nous composons * # 0 * # pour ouvrir le menu de test matériel. Nous recherchons l'option "speaker" et exécutons le test. S'il s'agit d'un problème matériel, la seule option est de changer de téléphone s'il continue sous la garantie. Si le code mentionné ne fonctionne pas, nous pouvons également essayer de composer le * # 7353 #.

D'autres utilisateurs ont constaté que le problème semble être lié à la fonction Dolby Atmos et sa désactivation supprime ce bruit statique. Il suffit d'aller dans Paramètres> Son et vibrations> Qualité et effets sonores. Nous désactivons le paramètre Dolby Atmos et voyons si le problème disparaît.

Problèmes dont la solution est d'attendre une mise à jour

Il y a quelques problèmes avec le Galaxy S9 et le Galaxy S9 Plus où il n'y a toujours pas de solutions disponibles et, la seule option pour l'instant, est d'attendre une solution sous la forme d'une mise à jour logicielle officielle de Samsung ou du créateur de l'application qui nous cause ces problèmes.

Volume de notification trop faible: de nombreux utilisateurs ont constaté que le volume des alertes de notification était trop faible. Il s'agit probablement d'un problème logiciel et, espérons-le, sera corrigé dans une future mise à jour.

Abandons d'appels: l'un des plus gros problèmes apparemment avec le Galaxy S9 et le Galaxy S9 Plus concerne les baisses ou les chutes silencieuses pendant certains appels. De nombreux utilisateurs ont rencontré ce problème et cela ne semble pas être un problème avec la carte SIM ou la connectivité du réseau mobile. Samsung a inclus des améliorations de la stabilité des appels avec les deux dernières mises à jour. Bien que les choses se soient améliorées pour certains utilisateurs à chaque mise à jour, elle n'a pas encore été complètement supprimée.

Problèmes NFC: certains utilisateurs ont constaté que NFC s'éteint automatiquement et ne peut pas être réactivé tant que la batterie de l'appareil est inférieure à 70%.