Comment demander un changement de batterie si votre iPhone fonctionne plus lentement

Apple a clôturé l'année 2017 avec controverse. Après la sortie d'iOS 11, de nombreux utilisateurs d'iPhones plus anciens se sont plaints d'une baisse significative des performances. Les réseaux sociaux et les forums étaient remplis d'utilisateurs avec le même problème. Bien que tous les appareils n'aient pas été touchés, beaucoup ont souffert du problème, en particulier les utilisateurs d'iPhone 6. Enfin, avec des poursuites judiciaires, Apple s'est excusé et a reconnu qu'il appliquait certaines limitations au niveau du logiciel pour éviter des arrêts inopinés. Le problème, tel qu'il a été découvert, s'est produit dans les appareils dont la batterie était épuisée. Par conséquent, le 28 décembre, Apple a décidé de baisser le prix du changement de batterie de 89 à 29 euros.

Si vous avez un iPhone 6 ou supérieur et que vous avez remarqué une baisse significative des performances, cela est probablement dû à une batterie usée. La solution est un changement de batterie. Nous avons donc pensé que vous aimeriez savoir comment demander un changement de batterie pour votre iPhone chez Apple. Nous avons plusieurs méthodes, selon que nous avons un magasin à proximité ou non.

Qu'est-il arrivé aux batteries des anciens iPhones?

Mais d'abord, voyons ce que dit Apple à propos de cette affaire. Comme nous l'avons dit, la société de Cupertino a publié le 28 décembre un message adressé à ses clients. Dans celui-ci, ils s'assurent d'abord que cette action n'a pas été effectuée pour raccourcir la durée de vie utile d'un appareil. Deuxièmement, ils expliquent comment les batteries fonctionnent et comment le passage du temps les affecte:

Toutes les batteries rechargeables sont des consommables qui perdent en efficacité à mesure que leurs composants chimiques vieillissent et que leur capacité à maintenir une charge diminue. Le passage du temps et le nombre de fois qu'une batterie a été chargée ne sont pas les seuls facteurs qui déterminent ce processus de vieillissement chimique.

La façon dont l'appareil est utilisé affecte également les performances de la batterie tout au long de sa vie utile. Par exemple, si une batterie est laissée ou chargée dans un environnement chaud, la détérioration peut s'accélérer. Les composants chimiques ont ces caractéristiques et sont les mêmes dans toutes les batteries lithium-ion utilisées dans l'industrie.

Une batterie endommagée chimiquement perd également sa capacité à fournir des surtensions, surtout si elle est sous-chargée, ce qui peut provoquer l'arrêt soudain de l'appareil dans certaines circonstances.

Naturellement, le fait que les appareils s'éteignent de manière inattendue est inacceptable pour nous. Nous ne voulons pas qu'un client rate un appel, arrête de prendre une photo ou ait une mauvaise expérience avec son iPhone si nous pouvons y remédier.

Cela dit, la même déclaration explique également les actions qui ont été menées pour éviter les arrêts intempestifs. Nous devons revenir à il y a un an, lorsque Apple a publié iOS 10.2.1:

Il y a un an, avec iOS 10.2.1, nous avons publié une mise à jour logicielle qui améliore la gestion de l'alimentation pendant les périodes de pointe pour éviter un arrêt inattendu sur iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus et iPhone SE. Avec cette mise à jour, iOS gère dynamiquement les performances maximales de certains composants du système lorsque cela est nécessaire pour empêcher l'appareil de s'éteindre. Bien que ces modifications puissent passer inaperçues, dans certains cas, les applications peuvent mettre plus de temps à s'ouvrir et les performances peuvent diminuer.

La réponse de notre client à iOS 10.2.1 a été positive, car elle a réduit l'incidence des arrêts inattendus. Nous avons récemment étendu cette amélioration technique à l'iPhone 7 et à l'iPhone 7 Plus avec la sortie d'iOS 11.2.

De toute évidence, si une batterie vieillie chimiquement est remplacée par une nouvelle, les performances de l'iPhone reviennent à ce qui était attendu lorsqu'il est utilisé dans des conditions normales.

Après cette explication, la société reconnaît qu'à l'automne dernier, elle a commencé à recevoir des commentaires négatifs des utilisateurs. La plainte générale était une baisse des performances de leurs terminaux. En fin de compte, ils ont conclu que le problème était le vieillissement chimique continu des batteries des appareils iPhone 6 et iPhone 6s, dont beaucoup sont alimentés par leurs batteries d'origine.

Une fois le problème reconnu, Apple fournit les solutions qu'ils ont adoptées. La première consiste à baisser le prix de remplacement de la batterie hors garantie de 60 euros, passant de 89 à 29 euros. Cela s'applique à tous les modèles iPhone 6 ou ultérieurs. Ce prix sera valable jusqu'en décembre 2018.

Le second sera une mise à jour iOS avec de nouvelles fonctionnalités. Plus précisément, cela facilitera la vérification de l'état de la batterie de notre iPhone. Nous pouvons donc voir par nous-mêmes si cela affecte les performances.

Comment savoir si mon iPhone est affecté?

Jusqu'à ce que la mise à jour commentée arrive, nous n'avons pas de méthode "simple" pour connaître l'état de la batterie. Cependant, le terminal peut nous donner quelques indices. Par exemple, nous pouvons entrer Paramètres-Batterie et vérifier si nous avons des messages sur cet écran. Si nous voyons "La batterie de l'iPhone a peut-être besoin d'être réparée", cela signifie que nous avons dépassé 500 cycles de charge. Ou peut-être que nous sommes sur le point de le faire. Si tel est le cas, nous vous recommandons de changer la batterie

Une autre option, si vous avez un Mac, consiste à utiliser l'application Coconut Battery. C'est une application gratuite et nous permet de connaître le nombre de cycles de batterie et sa capacité maximale. Et enfin, le meilleur moyen de le vérifier est d'utiliser votre mobile. Si nous constatons que les performances sont bien inférieures à ce qu'elles étaient auparavant, la batterie est probablement usée.

Enfin, vous pouvez passer un test de performance, comme nous l'expliquons ici. Si vous détectez que votre iPhone a besoin d'un changement de batterie, vous devriez profiter de la réduction effectuée par Apple.

Comment commander un changement de batterie chez Apple?

Pour demander le remplacement, nous avons deux méthodes. Le premier est de prendre rendez-vous avec la section Genius d'un Apple Store officiel. Nous pouvons le faire en accédant au site Web d'assistance Apple avec notre identifiant.

Une fois ici, nous devrons sélectionner le problème que nous avons. Nous rechercherons sur la carte l'Apple Store le plus proche de chez nous. En le sélectionnant, nous pouvons voir la disponibilité du Genius Bar du magasin en question. Nous sélectionnerons le rendez-vous souhaité et il sera confirmé.

La deuxième méthode consiste à demander une réparation à domicile. À partir de la même page Web, nous devrons sélectionner l'option «Envoyer pour réparation». Une fois sélectionné, le service nous montrera une liste de nos appareils et nous devrons choisir celui qui correspond. Si ce n'est pas le cas, nous devrons mettre le numéro de série de l'iPhone.

Pour effectuer l'envoi, Apple nous offre deux options. Le premier est qu'il soit récupéré par DHL et le second est de recevoir une boîte pour envoyer l'appareil. La réparation, selon le site Web lui-même, prendra entre 6 et 10 jours ouvrables.

Ce sont les deux méthodes qu'Apple propose pour réparer la batterie de notre iPhone. La vérité est que, si vous avez un iPhone 6 ou supérieur avec beaucoup de temps, cela peut être une excellente occasion de lui donner une nouvelle vie. Que pensez-vous de l'option que nous propose la société Apple?