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Saviez-vous que si vous achetez une application sur le Google Play Store ou sur l'App Store d'Apple et que vous ne l'aimez pas, elle peut être retournée? De nombreux utilisateurs pensent qu'une fois payés, il n'y a pas de retour en arrière. Et la vérité est que les deux magasins d'applications offrent la possibilité de renvoyer l'application si finalement nous ne l'aimons pas. C'est une option très intéressante, car elle nous permettra de tester une application pour voir si c'était vraiment ce que nous recherchions.
Peut-être moins sur Android, mais dans l'App Store iOS, nous avons des applications à des prix assez élevés. Certaines des applications de retouche photo, vidéo ou de productivité coûtent environ 20 euros ou plus. Il vaut donc la peine de savoir que nous pouvons les acheter et, s'ils ne disposent pas de cette fonctionnalité spécifique que nous recherchons, les retourner et nous payer l'argent. Voyons comment cela se fait dans chacun des magasins.
Comment retourner une application sur Android
Nous commençons par le magasin d'applications Google. La première chose à savoir est que le Play Store vous permet de retourner une application, mais seulement dans les deux heures suivant son achat. Autrement dit, si vous allez payer pour une application dans le Play Store, assurez-vous d'avoir le temps de la tester immédiatement pour voir si c'est ce que vous recherchiez. Passé ce délai, le retour est également possible, mais récupérer notre argent sera beaucoup plus compliqué.
Si nous sommes dans la période de deux heures, le retour est vraiment simple. Nous n'aurons qu'à entrer dans la section «Mes applications» dans le Play Store. Nous recherchons l'application que nous voulons retourner et nous verrons l' option «Obtenir un remboursement». Nous cliquons dessus et confirmons l'opération. Et nous l'avons, le retour a été effectué et nous avons demandé un remboursement. Bien entendu, l'application sera désinstallée de l'appareil.
Si nous avons dépassé deux heures, nous devrons entrer dans le Play Store et chercher dans l'application l' option "Signaler un problème". Parmi les options dont nous disposons, nous sélectionnerons «Réclamer un remboursement». Cependant, dans ce cas le retour ne sera pas automatique et nous devrons expliquer à Google pourquoi nous voulons retourner l'application. Ainsi, la décision de nous payer sera dictée par Google lui-même.
Comment retourner une application sous iOS
Dans le cas des appareils Apple, l'App Store nous offre un délai de retour de 14 jours. Bien entendu, une fois cette période expirée, il n'y aura aucun moyen de récupérer le montant payé pour cette demande. De plus, le processus est un peu plus compliqué, car nous devrons le faire à partir du site Web «Signaler un problème» d'Apple.
En entrant sur le site Web , il nous demande l'identifiant Apple avec lequel nous avons effectué l'achat. Nous mettons l'identifiant et le mot de passe de la même chose. Bien sûr, ce doit être celui que nous utilisons sur notre iPhone ou iPad. De plus, si nous avons activé l'identification double facteur, nous devrons écrire le code qui atteindra l'appareil.
En entrant, nous verrons une liste de toutes les applications, films, musiques ou livres que nous avons achetés dans l'App Store ou dans l'iTunes Store avec notre identifiant Apple. Nous rechercherons l'application que nous souhaitons renvoyer et sélectionnerons «Point». Attention, nous pouvons également le faire avec des achats intégrés.
Une fois cliqué, Apple nous demandera d'expliquer la raison du retour. Rassurez-vous, il ne sera pas nécessaire d'avoir une justification solide pour qu'ils acceptent le retour. Nous pouvons simplement dire que nous l'avons acheté par erreur ou quelque chose de similaire. Apple nous remboursera le montant de l'achat sur la carte associée à notre identifiant dans un délai de cinq à sept jours ouvrables.
Bien que le terme qu'Apple donne pour retourner une application soit assez long, il ne faut pas abuser de ce système. En d'autres termes, Apple contrôle que le système de retour n'est pas abusé, donc si nous achetons et retournons systématiquement, il peut arriver un moment où le retour nous est refusé.
