▷ 3411811 Sur la facture, comment réclamer les frais de l'appel

Plus d'une trentaine d'utilisateurs ont récemment dénoncé dans divers forums et réseaux sociaux la collecte d'un prétendu appel au 3411811. Si certains de ces utilisateurs reconnaissent avoir passé l'appel en question, d'autres nient avoir jamais appelé le numéro de paiement susmentionné. Beaucoup d'autres disent même que le coût par minute de l'appel n'a pas été indiqué. La solution dans tous les cas est de réclamer le montant dû à notre opérateur téléphonique, une démarche que nous décrirons ci-dessous.

Appel manqué du 3411811 sur la facture, que puis-je faire?

"Ils m'ont facturé près de 10 euros et je ne sais même pas quand j'ai appelé", "15 euros pour 5 minutes d'appel car ils m'ont fait attendre", "86 euros et je ne sais pas ce que c'est"… Ce sont quelques témoignages qui Nous avons pu trouver sur Internet autour du numéro 3411811. Ils mentionnent tous des pratiques qui ne sont pas légales en Espagne, par conséquent, nous devrons réclamer le paiement à notre société via le service client.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: depuis l'application Tuenti elle-même.
• Orange: 1414.
• Téléphone: 1706.
• Vodafone: 123.

Dans le cas où notre opérateur refuserait de nous rembourser, nous devrons déposer une réclamation auprès du service Réclamations de la société pour montrer notre désaccord avec la collecte de l'appel.

Mon opérateur refuse de rembourser mon argent, que dois-je faire?

Avec la réclamation en main, la prochaine chose que nous devons faire est de nous rendre au bureau de service aux consommateurs le plus proche. Dans cet organe, nous devrons déposer une réclamation formelle. Il est également recommandé de fournir toutes sortes de preuves graphiques pour aider à démontrer les faits rapportés.

Captures d'écran avec l'historique des appels du jour où l'appel a été facturé, une copie de la réclamation originale, des enregistrements d'appels de notre opérateur… Bref, toute preuve permettant de rationaliser le processus, qui peut s'étendre jusqu'à 6 mois voire 1 an.

Et si aucune de ces solutions ne fonctionne…

La dernière solution vers laquelle nous pouvons nous tourner est basée sur le blocage des reçus bancaires de l'opérateur en question. Pour éviter une coupure dans l'alimentation de la ligne, il est recommandé d'effectuer une portabilité vers un autre opérateur au préalable. Dans le cas d'un certain type de permanence, il est fort probable que nous soyons inclus dans une liste publique de défaillants si nous refusons de payer la pénalité.

À ce stade, nous pouvons nous tourner vers le Médiateur, personnalité publique installée dans les Mairies qui fera office de médiateur entre l'entreprise et le consommateur pour défendre les droits de ce dernier. Une autre option consiste à utiliser des associations privées, telles que Facua ou l'OCU. En général, le résultat est généralement favorable. Le compromis est que nous devrons payer un abonnement mensuel pour «souscrire» aux services de l'organisation.

Autres numéros de paiement identifiés par tuexpertomovil.com