11899 Sur la facture, comment réclamer les frais de l'appel

Des dizaines de personnes ont dénoncé dans divers forums et réseaux sociaux la collecte d'un prétendu appel au 11899. Certaines des personnes touchées affirment ne pas avoir passé l'appel. D'autres, en revanche, confirment avoir appelé le numéro payant mais affirment ne pas avoir été informés du coût par minute de l'appel. Et c'est que dans certains cas cela peut aller jusqu'à 30, 50 et même 70 euros, selon la durée. Les deux cas mentionnent des pratiques illégales en Espagne. La meilleure solution est de réclamer l'argent directement à notre opérateur téléphonique.

Appel non effectué à partir du 11899 sur la facture, que faire?

«J'ai reçu une facture de 34 euros pour un appel que je n'ai jamais passé», «Ils m'ont facturé 21 euros et je ne sais pas pourquoi», «Durée: 3,25 minutes. Montant: 9,95 euros HT. Un abus »… Voici quelques-uns des rapports que nous avons pu trouver sur Internet vers 11899. La première étape que nous devrons suivre pour réclamer la collecte de l'appel est de contacter notre opérateur via le service client pour exposer notre cas. Nous pouvons le faire via les numéros de téléphone suivants:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: depuis l'application Tuenti elle-même.
• Orange: 1414.
• Téléphone: 1706.
• Vodafone: 123.

Si l'opérateur refuse de rembourser le montant dû, la prochaine chose que nous devrons faire est de déposer une réclamation auprès du service des réclamations du même opérateur pour enregistrer le désaccord.

Mon opérateur refuse de revenir, que dois-je faire?

Avec la réclamation imprimée, nous nous rendrons au bureau du service à la clientèle le plus proche. Pour accélérer la réclamation de cette manière, il est recommandé de joindre toutes sortes de documents permettant de prouver les faits dénoncés.

Un enregistrement d'appel, une capture d'écran avec l'historique des appels à la date de la facture du prétendu appel au 11899… Bref, toute preuve qui nous aide à prouver les faits. Dans tous les cas, le processus de résolution peut durer de quelques semaines à six mois, voire une année entière dans les cas les plus complexes.

Et si tout ce qui précède ne fonctionne pas…

La dernière mesure que nous pouvons prendre est de bloquer les reçus bancaires de notre opérateur à la banque. Pour éviter de manquer de lignes téléphoniques et Internet, il est recommandé de porter la ligne vers un autre opérateur.

Site Web de l'OCU, Organisation des consommateurs et des utilisateurs.

Si nous avons un certain type de permanence, il est fort probable que nous serons inclus dans un certain type de liste de défaillants. La solution dans ce cas est de s'adresser au Médiateur pour agir en tant que médiateur entre l'entreprise et le client. Nous pouvons également faire appel à des associations privées telles que l'OCU ou la Facua. Les deux associations apportent généralement un soutien juridique et juridique à tous les affiliés moyennant le paiement d'une redevance mensuelle pouvant varier en fonction du type de contribution et d'abonnement. La résolution par cette voie est généralement plus agile et plus favorable.

Liste des numéros de paiement identifiés par tuexperto.com