Table des matières:
- J'ai des frais pour un appel non effectué au 11898, que dois-je faire?
- Que puis-je faire si mon opérateur a refusé d'effectuer le retour?
- Et si ce qui précède ne fonctionne pas ...
- Liste des numéros de paiement identifiés par tuexpertomovil.com
Près d'une centaine d'utilisateurs ont signalé dans divers forums et réseaux sociaux la collecte d'un appel sur la facture au 11898. Comme il s'agit d'un numéro payant, le montant de l'appel peut parfois dépasser 20, 30 et même 50 euros. Le problème est qu'une part importante de ces utilisateurs prétend ne pas avoir passé l'appel depuis leur ligne téléphonique. D'autres reconnaissent avoir passé l'appel mais nient avoir été informés du coût par minute. Les deux pratiques sont illégales en Espagne, nous avons donc le droit de porter plainte auprès de notre compagnie de téléphone. Le comment nous allons montrer ci-dessous.
J'ai des frais pour un appel non effectué au 11898, que dois-je faire?
«Ils m'ont facturé 25 euros pour 10 minutes d'attente», «J'ai une charge de 17 euros sur 11898 et je ne sais pas à quoi cela correspond», «Ils m'ont trompé en me disant qu'ils étaient du service client AliExpress. Ils m'ont facturé 20 euros »… Ce sont quelques-uns des témoignages que nous avons pu trouver sur le net vers 11898. Toutes ces pratiques sont illégales. La solution est de réclamer le montant dû à notre opérateur via le numéro du service client.
- Yoigo: 622.
- Jazztel: 1566.
- Movistar: 1004.
- Tuenti: depuis l'application Tuenti elle-même.
- Orange: 1414.
- Téléphone: 1706.
- Vodafone: 123.
Dans le cas où notre opérateur refuserait de rembourser le montant facturé sur la facture, nous devrons formaliser une réclamation auprès du service Réclamations de l'entreprise pour enregistrer le désaccord.
Que puis-je faire si mon opérateur a refusé d'effectuer le retour?
Après avoir formalisé une réclamation dans le service des réclamations de l'entreprise, nous devrons nous rendre au bureau du service clientèle le plus proche. Pour formaliser la réclamation auprès de l'organisme public, nous devrons apporter une copie de la réclamation, ainsi que la facture et une capture d'écran avec l'historique des appels du jour où l'appel a été facturé. Bref, tout élément qui nous aide à démontrer les faits rapportés. Le processus de résolution peut durer de quelques semaines à plusieurs mois, voire plusieurs années. Tout dépend de la réponse de l'entreprise et de la saturation de l'organisme.
Et si ce qui précède ne fonctionne pas…
Si la réclamation ne se concrétise pas ou n'a pas de résolution positive, la seule solution est de bloquer les reçus bancaires de l'opérateur en question. Auparavant, il est recommandé d'effectuer la portabilité vers une autre entreprise pour éviter de manquer de lignes téléphoniques.
En cas d'engagement de permanence, il est probable qu'une tentative sera faite pour percevoir une pénalité ou nous serons inclus dans une liste publique de défaillants. Pour éviter d’atteindre ces extrêmes, il convient de se tourner vers le Médiateur, une personnalité publique qui agira au milieu pour défendre les intérêts du consommateur de manière libre et désintéressée.
Nous pouvons également faire appel à des associations privées de consommateurs, telles que l'OCU ou la FACUA. La résolution dans ces cas est généralement beaucoup plus avantageuse pour les utilisateurs, même si elle implique généralement le paiement d'une taxe mensuelle.
Liste des numéros de paiement identifiés par tuexpertomovil.com
