11895 Sur la facture, comment réclamer les frais de l'appel

Avez-vous reçu des frais sur votre facture en raison d'un appel supposé au 11895? Des dizaines d'utilisateurs ont récemment signalé avoir reçu diverses accusations injustifiées. Certains de ces utilisateurs reconnaissent avoir passé l'appel mais nient avoir été informés du coût. D'autres, en revanche, nient avoir appelé le 11895. La seule solution est de réclamer le montant à notre opérateur téléphonique, procédé que nous décrirons plus loin.

J'ai un appel non sollicité du 11895 sur la facture, que puis-je faire?

«10 h 20 minutes d'appel pour localiser un forfait Nacex pour 25,16 euros», «J'ai vu un appel de 5 minutes sur la facture de juin 11895 pour 14,40 euros», «Appeler le numéro de la banque qui a mis en L'écran m'a renvoyé à ce numéro et m'a facturé 9,96 euros plus TVA pour seulement 4 minutes »,« Ils facturent près de 3 euros la minute. N'appelez jamais »… Voici quelques-uns des témoignages que nous avons pu trouver sur Internet vers 11895. La plupart mentionnent des pratiques qui ne sont pas légales en Espagne, nous devrons donc contacter notre entreprise pour demander un remboursement de la collection. Nous pouvons le faire via les numéros de téléphone suivants:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: depuis l'application Tuenti elle-même.
• Orange: 1414.
• Téléphone: 1706.
• Vodafone: 123.

Mon opérateur refuse de rembourser le montant, que dois-je faire?

Dans le cas probable où notre opérateur refuse d'effectuer le retour, la prochaine chose que nous devrons faire est de déposer une plainte auprès du service des réclamations de l'entreprise. Avec la réclamation imprimée, nous nous rendrons au bureau du service à la clientèle le plus proche pour déposer la réclamation auprès de l'organisme public.

Pour démontrer les faits dénoncés, il est recommandé de joindre une capture d'écran avec l'historique des appels du jour de facturation de l' appel présumé au 11895. Dans tous les cas, le processus de résolution peut prendre plusieurs semaines, 6 mois voire un an.

Et si ce qui précède ne fonctionne pas…

Si la résolution n'échoue pas en notre faveur, la dernière méthode à laquelle nous pouvons recourir est basée sur le blocage des reçus bancaires de notre opérateur téléphonique. Il est précédemment recommandé d'effectuer une portabilité vers un opérateur d'un groupe différent pour éviter de manquer de ligne sur le téléphone.

Notre contrat a-t-il une sorte de permanence? Très probablement, l'opérateur nous inclura dans une liste publique de défaillants. L'idéal est de s'adresser au médiateur, un organisme public qui agira en tant que médiateur entre les consommateurs et les entreprises pour défendre les droits des premiers de manière totalement gratuite. Nous pouvons également utiliser des organisations privées telles que Facua ou l'OCU.

En général, la résolution est généralement positive dans ces cas. Bien entendu, nous devrons payer un petit abonnement mensuel pour obtenir des conseils juridiques et juridiques personnalisés. Dans le cas de l'OCU, la plateforme dispose d'un site Web qui permet aux entreprises de signaler publiquement les abus.

Liste des numéros de paiement identifiés par tuexpertomovil.com