▷ 11892 Sur la facture, comment retourner l'argent pour l'appel

Depuis plus d'un an, près d'une centaine d'utilisateurs signalent dans différents forums Internet la charge d'un appel dans la facture via 11892. La plupart de ces utilisateurs affirment qu'ils n'ont jamais appelé le numéro de téléphone susmentionné. D'autres, en revanche, reconnaissent avoir appelé le 11892 mais déclarent ne pas avoir été informés du coût de l'appel, qui dans certains cas peut dépasser 20 et 30 euros. Les deux pratiques sont illégales, par conséquent, nous pouvons réclamer le montant dû à notre compagnie de téléphone.

J'ai des frais sur la facture du numéro 11892, que puis-je faire?

"Je n'ai pas appelé ce numéro mais ils m'ont facturé 21 euros pour 8 euros", "Je n'ai pas appelé. J'ai appelé Vodafone, mais pas ce numéro »,« Ils m'ont facturé 25 euros pour 10 minutes d'appel »… Ce sont quelques exemples de vrais témoignages que nous avons pu trouver sur Internet. Tous ces témoignages mentionnent des pratiques qui ne sont pas légales. Par conséquent, la première chose que nous devrons faire est de contacter notre opérateur via le service client pour réclamer les frais sur la facture. Nous pouvons le faire via les numéros de téléphone suivants:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: depuis l'application Tuenti elle-même.
• Orange: 1414.
• Téléphone: 1706.
• Vodafone: 123

Très probablement, l'opérateur exigera une sorte de preuve au moyen de captures d'écran du journal des appels. En règle générale, nous devrons les envoyer à une adresse e-mail fournie par l'entreprise elle-même, bien que ce ne soit généralement pas le cas. Une autre option consiste à essayer de trouver la société derrière le numéro 11892 pour procéder à la réclamation par les moyens respectifs.

Si votre opérateur refuse d'effectuer le remboursement, rendez-vous sur Consommation

Le Bureau des services aux consommateurs, populairement connu sous le nom de Consommation, est l' organisme public chargé de défendre les droits des consommateurs. Si notre opérateur refuse de nous restituer le montant qui nous est dû, nous devrons recourir par oui ou par oui à cet organisme pour faire une réclamation formelle. Auparavant, il est recommandé de faire une réclamation auprès de l'opérateur pour accélérer le processus.

Dans la réclamation, nous devrons fournir toutes les informations de l'affaire, ainsi que le plus grand nombre de preuves possible. Enregistrements d'appels à notre opérateur, captures d'écran du journal des appels, etc.

Bloquez les reçus de votre opérateur à la banque et faites la portabilité

Si rien de ce qui précède ne prend effet, la seule alternative est de bloquer les reçus de notre opérateur à la banque. Pour éviter une coupure de la ligne téléphonique principale, il est recommandé de procéder à une portabilité vers un autre opérateur d'un groupe d'entreprises différent. Très probablement, la société nous inclura sur une liste publique de défaillants.

À ce stade, nous pouvons nous tourner vers le Médiateur, une personnalité publique qui se trouve généralement dans la mairie de notre ville et qui sert de médiateur entre l'entreprise et le client. Nous pouvons également nous tourner vers un avocat, même si le coût sera beaucoup plus élevé que la dette que nous avons contractée avec l'entreprise.

Liste des numéros de paiement identifiés par tuexperto.com