▷ 11891 Dans la facture, comment réclamer les frais de l'appel

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Plus de 40 utilisateurs ont signalé dans divers forums et réseaux sociaux avoir reçu une charge sur leurs factures de téléphone pour un appel au 11891. Comme il s'agit d'un préfixe tarifaire national, le coût dépasse dans certains cas 30 et 40 euros par appel. Le problème est que beaucoup de ces utilisateurs nient avoir passé un tel appel. D'autres le reconnaissent, mais nient avoir été informés du coût par minute, qui dans ce cas est de 3 euros. La solution dans les deux cas est de réclamer le paiement à notre société, un processus que nous décrirons ci-dessous.

Appel non effectué à partir du 11891, comment réclamer les frais sur la facture

Il suffit de faire une simple recherche sur Google et Bing pour voir l'expérience de certains utilisateurs concernant 11891 sur Internet. "Ils me facturent les appels vers ce téléphone et je n'ai jamais appelé", "J'ai appelé et ils m'ont diverti sans me répondre", "Je ne veux plus d'appels de ce numéro"… La première étape pour réclamer le montant dû est basée sur contactez notre opérateur téléphonique pour demander le remboursement du paiement. Nous pouvons le faire via les numéros de téléphone suivants:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: depuis l'application Tuenti elle-même.
• Orange: 1414.
• O2: 1551
• Le plus mobile: 2373
• Téléphone: 1706.
• Vodafone: 123.

Compte tenu du refus probable de notre opérateur, la prochaine chose que nous ferons est de déposer une plainte auprès du service des réclamations. Pour enregistrer notre désaccord, il est recommandé de demander une copie numérique de la réclamation pour l'imprimer plus tard.

Mon opérateur refuse d'effectuer le retour, que dois-je faire?

Avec le formulaire en main, la prochaine étape sera de se rendre au bureau du service à la clientèle le plus proche pour porter l'affaire devant l'administration publique. Idéalement, pour fournir la preuve des événements signalés, il faut imprimer une capture d'écran de l'historique des appels, en particulier à partir du jour où l'appel présumé au 11891 a été facturé.

Après avoir porté la réclamation devant l'organisme public, le délai de résolution peut varier en fonction des délais de réponse de l'entreprise et de la direction du bureau lui-même. En général, il est généralement d'environ 4 et 6 mois, bien que cela puisse durer jusqu'à un an.

Et si aucune de ces solutions ne fonctionne…

Si l'opérateur continue de refuser de payer le montant dû ou si la résolution n'échoue pas en notre faveur, la dernière solution à laquelle nous pouvons recourir est basée sur le blocage des reçus bancaires de l'entreprise pour éviter de recevoir de nouveaux frais. Plus tard, il est recommandé d'effectuer une portabilité vers une autre entreprise afin de ne pas manquer de ligne sur le téléphone.

Dans le cas d'un certain type de permanence, il est fort probable que nous serons inclus dans un type de liste publique de défaillants si nous refusons de payer la pénalité. Pour éviter ce dernier, nous pouvons recourir à des associations de consommateurs, telles que Facua ou OCU. Le problème, c'est que nous devrons payer un certain montant pour recevoir un soutien juridique et juridique. Une autre option consiste à faire appel au médiateur, un organisme public qui interviendra gratuitement entre l'entreprise et le consommateur.

Liste des numéros de paiement identifiés par tuexpertomovil.com