11890 Sur la facture, comment réclamer les frais de l'appel

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Plus d'une douzaine d'utilisateurs ont récemment signalé avoir reçu des frais sur leur facture de téléphone en raison d'un appel présumé au 11890. Comme il s'agit d'un numéro à tarif spécial, le coût total de l'appel s'élève à 20, 30 et 40 euros. Le problème est que de nombreux utilisateurs concernés nient avoir appelé le 11890. Beaucoup d'autres reconnaissent avoir passé l'appel mais nient avoir été informés du coût du service. La solution dans les deux cas est de réclamer le montant à notre société, un processus que nous vous expliquerons ci-dessous.

Appel non effectué à partir du 11890, comment demander un remboursement

Lancez simplement une courte recherche sur Internet pour découvrir l'expérience de certains des utilisateurs concernés. «Ce téléphone est une fraude, il ne fournit aucun service et si vous faites une erreur lors de la numérotation le coût est très élevé», «Un montant de 24 euros pour un appel de 10 minutes», «Il me facture deux appels vers ce numéro pour un montant de 44 euros que je n'ai pas fait »… La première étape pour demander le remboursement du montant dû est de contacter l'opérateur téléphonique via le service client.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: depuis l'application Tuenti elle-même.
• Orange: 1414.
• O2: 1551
• Le plus mobile: 2373
• Téléphone: 1706.
• Vodafone: 123.

En cas de refus de l'exploitant d'effectuer un retour, l'étape suivante consistera à soumettre la réclamation au service Réclamations de l'entreprise. Par la suite, il est recommandé de demander une copie de la réclamation en format numérique pour l'imprimer plus tard et enregistrer le désaccord.

Mon opérateur refuse de revenir, que dois-je faire?

Avec la plainte imprimée, la prochaine chose que nous ferons est de nous rendre au bureau du service à la clientèle le plus proche pour déposer la plainte auprès de l'administration publique. Pour apporter la preuve des événements rapportés, il est recommandé de joindre un formulaire avec une capture d'écran de l'historique des appels, plus précisément, le jour où l'appel présumé au 11890 a été facturé.

Après avoir formalisé la réclamation au bureau de la consommation, la résolution prendra probablement quelques semaines, bien qu'elle puisse être prolongée à 6 et 12 mois, en fonction de la réponse de l'entreprise et de la propre direction de l'administration.

Et si aucune de ces solutions ne fonctionne

Si la résolution de la réclamation n'échoue pas en notre faveur ou si l'entreprise refuse simplement d'effectuer le retour, la solution la plus drastique est de bloquer les reçus bancaires de l'opérateur. Pour éviter les coupures dans la ligne téléphonique nous pouvons gérer une portabilité avec un autre opérateur tant que notre contrat n'est pas limité par une clause de permanence. Sinon, nous serons probablement placés sur une liste de délinquants si nous refusons de payer la pénalité.

Pour éviter ce dernier, nous pouvons nous tourner vers des organisations privées de consommateurs, telles que OCU ou Facua. Bien que la résolution soit généralement favorable pour les utilisateurs, la gestion de la réclamation implique le paiement d'une redevance mensuelle ou d'un paiement unique en tant que collaboration pour bénéficier d'un soutien juridique et juridique. Une autre option consiste à recourir au Médiateur, solution gratuite, bien que moins efficace à son tour.

Liste des numéros de paiement identifiés par tuexperto.com