▷ 11889 Sur la facture, comment retourner l'argent pour l'appel

Près d'une vingtaine d'utilisateurs ont récemment dénoncé dans divers forums et réseaux sociaux l' encaissement d'un appel au 11889 sur la facture de téléphone. Le montant dans certains cas dépasse 8 euros. Et c'est que le numéro en question entre dans la catégorie des numéros à tarif spécial. Le coût peut atteindre jusqu'à 2 euros par minute de conversation. Si nous n'avons pas effectué l'appel ou si nous voulons simplement obtenir le montant de l'appel facturé sur notre compte, nous pouvons réclamer le montant dû à l'entreprise.

J'ai des frais sur ma facture pour un appel au 11889, que dois-je faire?

«Ils m'ont facturé 23 euros pour un appel que je n'ai pas passé», «Ils m'ont facturé 85 euros pour avoir des appels gratuits illimités», «Ils ont fait attendre ma fille pendant une demi-heure et la facture s'est élevée à 71 euros»… Ce sont plusieurs exemples de témoignages que nous avons trouvés sur Internet vers 11889. La plupart des utilisateurs disent n'avoir jamais passé cet appel. D'autres, en revanche, affirment ne pas avoir été informés du coût par minute du numéro en question, ce qui est illégal.

La première chose que nous devrons faire si nous voulons faire une réclamation formelle est de recueillir toutes sortes de preuves. Captures d'écran du journal des appels, enregistrements vocaux, SMS… Toute preuve qui nous aide.

Appelez votre opérateur et demandez un remboursement du montant

C'est comme ca. Pour informer notre opérateur du cas, nous devrons recourir au service client via les numéros de téléphone suivants:

• Yoigo: 622
• Jazztel: 1566
• Movistar: 1004
• Tuenti: depuis l'application
• Orange: 1414
• Téléphone: 1706
• Vodafone: 123

Si l'exploitant refuse de faire le retour, il est conseillé de déposer une réclamation formelle expliquant ce qui s'est passé. Très probablement , nous serons référés à une adresse e-mail pour fournir tout type de preuve.

Accédez à votre bureau des consommateurs local

Après avoir déposé une réclamation auprès du service client de notre opérateur, nous devrons nous rendre au bureau de la consommation le plus proche pour formaliser la réclamation et la porter à l'administration publique. Encore une fois, nous devrons collecter toutes sortes de preuves pour favoriser l'issue de la réclamation. Enregistrements vocaux de l'opérateur, captures d'e-mails, journaux d'appels, etc.

Verrouiller les reçus bancaires et exécuter la portabilité

Dans le cas où aucune des solutions précédentes ne fonctionne pour nous, la solution la plus drastique est de bloquer les reçus de la banque de l'entreprise. Auparavant, il est recommandé de porter la ligne téléphonique vers un autre opérateur pour éviter de manquer de ligne téléphonique ou d'Internet.

Tout au long de ce processus, nous sommes susceptibles d'être inclus dans une liste de défaillants pour non-paiement des factures de l'opérateur d'origine. Pour éviter cela, nous pouvons contacter l'ombudsman par le biais du conseil municipal de notre commune pour agir en tant que médiateur entre l'entreprise et nous. Il le fera de manière désintéressée et libre.

Au final, nous pouvons nous tourner vers un avocat, même si le coût du processus sera bien supérieur au montant à réclamer, ce qui n'est recommandé que dans le cas où la facture s'élève à plusieurs centaines d'euros.

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