11881 Sur la facture, comment réclamer les frais de l'appel

Une vingtaine d'utilisateurs ont récemment dénoncé dans divers forums et réseaux sociaux l' accusation dans la facture d'un prétendu appel au 11881. Étant un numéro à tarif spécial, la charge dépasse parfois 10, 20 et même 30 euros. Le problème est que beaucoup de ces utilisateurs nient avoir passé l'appel depuis leur téléphone. D'autres, en revanche, le reconnaissent, mais nient avoir été informés du coût de l'appel par minute. La solution dans les deux cas est de se plaindre à notre entreprise, un processus que nous expliquerons ci-dessous.

Appel non effectué à partir du 11881, comment demander un remboursement des frais sur la facture

Il suffit de faire une brève recherche sur Internet pour trouver quelques-unes des plaintes qui circulent autour de 11881. "Je ne me souviens pas avoir appelé et ils m'ont accusé", "J'ai reçu deux accusations de 11881 avec le concept Informations précieuses spéciales SL", " 17 euros pour un appel de 7 minutes »… Pour réclamer le montant à notre opérateur téléphonique, la première chose à faire est de contacter l'entreprise via le numéro du service client. Nous vous laissons ci-dessous plusieurs numéros d'assistance:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: depuis l'application Tuenti elle-même.
• Orange: 1414.
• O2: 1551
• Le plus mobile: 2373
• Téléphone: 1706.
• Vodafone: 123.

Dans le cas probable où notre opérateur refuse d'effectuer le retour, la prochaine chose que nous ferons est de déposer une plainte auprès du service des réclamations. Auparavant, il est recommandé de demander une copie numérique de la plainte pour enregistrer notre désaccord.

Mon opérateur refuse de revenir, que dois-je faire?

Une fois la plainte en main, l'étape suivante consiste à se rendre au bureau du service à la clientèle (Consommation) le plus proche pour soulever le cas auprès de l'administration publique. Pour fournir la preuve des événements rapportés, il est recommandé d'imprimer une capture d'écran de l'historique des appels, notamment à partir de la date à laquelle l'appel présumé au 11881 a été facturé.

Après avoir formalisé la réclamation, le processus de résolution peut aller de quelques semaines à 6 mois voire 1 an, tout dépend des délais de réponse de l'entreprise et de la direction de l'administration.

Et si aucune de ces solutions ne fonctionne…

Si la résolution échoue en faveur de l'entreprise, le dernier recours dont nous disposons est de bloquer les reçus bancaires pour éviter de nouveaux frais. La chose recommandée pour éviter les coupures dans la ligne est de gérer une portabilité vers un autre opérateur tant que notre contrat n'est pas associé à un séjour temporaire. Sinon, il est fort probable que nous soyons inclus dans une liste publique de délinquants.

À ce stade, nous pouvons nous appuyer sur des associations privées de consommateurs, comme OCU ou Facua. L'avantage de ce type d'organisation est que le résultat est généralement favorable. Au contraire, elles impliquent généralement le paiement d'une redevance mensuelle ou d'un don en tant que «collaboration» pour bénéficier d'un soutien juridique et juridique. Une autre option consiste à faire appel au Médiateur via le site Web correspondant ou l’organe compétent.

Liste des numéros de paiement identifiés par tuexpertomovil.com