▷ 11880 Dans la facture, comment réclamer les frais de l'appel

Plus de 150 utilisateurs ont signalé depuis 2014 la collecte d'un appel présumé au 11880 depuis leur téléphone. Le problème est que la plupart de ces utilisateurs déclarent n'avoir jamais passé cet appel. D'autres admettent avoir passé l'appel mais nient avoir été informés du coût par minute. Et est-ce que comme il s'agit d'un numéro de paiement, le coût dépasse dans certains cas 20, 30 et même 50 euros. Voyons comment réclamer le montant à notre entreprise pour recevoir un remboursement de la charge de l'appel sur la facture de téléphone.

Appel manqué du 11880 sur facture, que puis-je faire?

Tout ce que vous avez à faire est de faire une brève recherche sur Google pour trouver certains des commentaires qui circulent autour de 11880. "Un numéro qui devrait être gratuit et vous nous éniglez", "Un appel supposé à ce numéro ne prend pas 6 minutes et ils m'ont facturé 6, 4 euros plus TVA "," Ils m'ont facturé 15 euros pour un prétendu appel au 11880 que je n'ai fait à aucun moment "… Pour réclamer le montant dû à notre société, la première chose que nous devrons faire est de contacter la société grâce au service client. Nous pouvons le faire via les numéros de téléphone suivants:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: depuis l'application Tuenti elle-même.
• Orange: 1414.
• O2: 1551
• Le plus mobile: 2373
• Téléphone: 1706.
• Vodafone: 123.

Compte tenu du refus probable de notre opérateur, l'étape suivante consiste à déposer une réclamation auprès du service des réclamations. Pour enregistrer notre désaccord, nous devrons demander une copie numérique de la réclamation pour l'imprimer ultérieurement et la soumettre à l'entité publique correspondante.

Mon opérateur refuse de rembourser mon argent, que dois-je faire?

Avec la réclamation imprimée, la prochaine chose que nous ferons est de nous rendre au bureau du service à la clientèle le plus proche pour ouvrir une nouvelle réclamation. Si nous n'avons pas fait l'appel au 11880l, l'idéal est de joindre une copie imprimée avec une capture de l'historique des appels; plus précisément le jour où l'appel supposé au 11880 a été facturé.

Une fois que nous avons soumis la réclamation à l'administration publique, le délai peut aller de quelques semaines à plusieurs mois, tout dépend de la saturation du service et de la réponse de l'entreprise.

Et si aucune de ces solutions ne fonctionne…

La solution la plus drastique à tout type de problème avec notre opérateur est de bloquer les reçus bancaires dans l'entité où nous avons affilié les frais de la ligne. Pour éviter les coupures d'approvisionnement, il est recommandé d'effectuer une portabilité vers un autre opérateur tant que notre contrat n'a pas de permanence associée. Sinon, il est fort probable que nous serons inclus dans un type de liste publique de défaillants.

Pour éviter ce dernier, nous pouvons utiliser des associations d'utilisateurs, telles que OCU ou Facua. Le problème est qu'ils impliquent généralement le paiement d'une redevance mensuelle ou d'un don pour bénéficier d'un accompagnement juridique personnalisé. Nous pouvons également faire appel au Médiateur via l'administration correspondante.

Liste des numéros de paiement identifiés par tuexperto.com