Table des matières:
- Appelez le 11878 sur la facture, que puis-je faire?
- Mon opérateur refuse de rembourser mon argent, que dois-je faire?
- Et si ce qui précède ne fonctionne pas ...
- Liste des numéros de paiement identifiés par tuexpertomovil.com
Appelez le 11878 sur la facture, que puis-je faire?
La plupart des témoignages que nous avons pu trouver autour de 11878 font état de pratiques illégales en Espagne. Tous les renvois d'appels vers des numéros payants doivent être notifiés par l'opérateur concerné. Dans le cas de faire l'appel nous-mêmes, le vendeur doit indiquer clairement le coût de l'appel par minute avant d'offrir le service que l'entreprise propose.
Pour formaliser une réclamation auprès de notre opérateur ou demander un remboursement de la facture, nous devrons nous adresser au service client de l'entreprise en question. Nous vous laissons ci-dessous une liste avec différents numéros d'assistance:
- Yoigo: 622.
- Jazztel: 1566.
- Movistar: 1004.
- Tuenti: depuis l'application Tuenti elle-même.
- Orange: 1414.
- Téléphone: 1706.
- Vodafone: 123.
Mon opérateur refuse de rembourser mon argent, que dois-je faire?
Si notre opérateur refuse de traiter un remboursement du montant facturé, la prochaine chose que nous devrons faire est de nous rendre au bureau de consommation le plus proche avec un formulaire de réclamation à notre opérateur.
Il est également recommandé de fournir toutes sortes de preuves graphiques pour aider à démontrer les événements rapportés. Par exemple, un enregistrement d'appel du service client, ou une capture d'écran de l' historique des appels avec la date indiquée sur la facture. Le processus de résolution peut durer de quelques semaines à plusieurs mois, voire un an.
Et si ce qui précède ne fonctionne pas…
Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, la dernière option consiste à gérer une portabilité vers une autre compagnie de téléphone. Il est probable que notre opérateur nous pénalisera financièrement si nous avons une sorte de permanence sur la ligne.
Dans ce cas, il est préférable de bloquer les reçus bancaires pour éviter de recevoir des paiements non autorisés. Plus tard, nous serons inclus dans une liste publique de défaillants. Si nécessaire, nous pouvons nous tourner vers le Médiateur, une personnalité publique basée dans les Mairies qui agira en tant que médiateur entre les consommateurs et les entreprises pour trouver une solution la plus juste possible pour les premiers. Le tout gratuitement et sans altruisme.
Liste des numéros de paiement identifiés par tuexpertomovil.com
