▷ 11877 Sur la facture, comment réclamer les frais de l'appel

Plus de 360 ​​personnes ont dénoncé dans divers forums et réseaux sociaux l' encaissement d'un appel au 11877 sur la facture de téléphone. Comme il s'agit d'un numéro à tarif spécial, le montant dû dépasse parfois 30, 50 et même 200 euros. La majorité des utilisateurs concernés nient avoir passé l'appel. Beaucoup d'autres admettent avoir appelé le 11877 de leurs lignes mais ils nient catégoriquement avoir été informés du prix à la minute. La solution la plus simple est de réclamer ledit montant pour recevoir un remboursement du paiement, un processus que nous détaillerons ci-dessous.

Appel non effectué à partir du 11877, comment puis-je réclamer les frais sur la facture?

Il suffit de lancer une brève recherche sur Internet pour découvrir certains des témoignages qui circulent autour de 11877. "10,47 euros pour m'avoir passé à une mairie voisine", "Ils m'ont facturé 200 euros pour les appels de ce numéro", deux appels vers ce numéro que je n'ai pas fait et leurs 25 euros respectifs "… La première étape pour recevoir un remboursement de la charge est de contacter notre société via le service client. Nous pouvons le faire via le numéro de téléphone suivant:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: depuis l'application Tuenti elle-même.
• Orange: 1414.
• Téléphone: 1706.
• Vodafone: 123.

En cas de refus de notre opérateur, la prochaine chose que nous aurons à faire est de porter plainte auprès du service des réclamations. Pour enregistrer notre désaccord, il est conseillé de demander une copie numérique au format PDF de la réclamation par e-mail.

Que faire si notre opérateur refuse d'effectuer le retour

Avec le document de réclamation en main, la prochaine étape consiste à se rendre au bureau du service à la consommation (consommation) de notre ville pour porter la plainte à l'organisme public. Pour apporter la preuve des faits rapportés, nous pouvons joindre une copie avec une capture d'écran de l'historique des appels, notamment à partir du jour où l'appel présumé au 11877 a été facturé.

Après avoir soulevé la réclamation, la résolution peut durer plusieurs semaines jusqu'à un délai maximum de 6 mois voire 1 an, le processus dépend du temps de réponse de l'entreprise et de la saturation du service lui-même.

Et si aucune de ces solutions ne fonctionne…

Il se peut que la résolution n'échoue pas en notre faveur ou que l'opérateur refuse de payer la dette. À ce stade, la solution la plus drastique est de bloquer les reçus bancaires de notre opérateur à la banque. Nous pouvons demander la portabilité pour éviter de tomber en panne tant que notre contrat n'est pas associé à une durée estimée de permanence. Sinon, il est fort probable que nous serons inclus dans un certain type de liste de défaillants.

Le dernier recours auquel nous pouvons recourir est basé sur l'utilisation d'associations de consommateurs, telles que FACUA ou OCU. L'avantage de ce type d'association est que le résultat est généralement favorable, même si elles impliquent le paiement d'une petite redevance mensuelle ou un don pour bénéficier d'un soutien juridique et juridique. Une autre option est de soulever le cas auprès du Médiateur, une personnalité publique qui défendra nos droits librement et sans intérêt.

Liste des numéros de paiement identifiés par tuexperto.com