▷ 11875 Sur la facture, comment réclamer les frais de l'appel

Une dizaine d'utilisateurs ont récemment dénoncé la charge sur leur facture de téléphone pour un appel au 11875. Parfois, le montant peut dépasser 30 et même 50 euros, car il s'agit d'un numéro de paiement avec un prix spécial. Le problème est que beaucoup de ces utilisateurs affirment ne pas avoir passé l'appel en question. D'autres reconnaissent avoir passé l'appel mais affirment ne pas avoir été correctement informés du coût par minute. Cette fois, nous verrons comment réclamer l'argent et que faire si notre opérateur refuse.

Appel manqué du 11875 sur facture, que puis-je faire?

«Ils m'ont facturé 24 euros lors de l'appel de ce numéro pour l'assurance habitation», «Les appels vers ce numéro apparaissent sur mon téléphone et je ne les ai pas passés», «Ma mère a été facturée 28 euros pour des appels qu'elle n'a pas a fait »… Voici quelques-uns des témoignages que nous avons pu trouver sur Internet. Presque tous les témoignages font référence à des méthodes qui ne sont pas légales en Espagne. Tout détournement vers un numéro de paiement doit être entièrement confirmé par l'utilisateur. A cela, il faut ajouter que le coût par minute de l'appel doit être clairement indiqué. Si notre cas coïncide avec l'un de ces témoignages, nous pouvons utiliser le numéro de service client de notre opérateur pour traiter le remboursement du montant.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: depuis l'application Tuenti elle-même.
• Orange: 1414.
• Téléphone: 1706.
• Vodafone: 123.

Dans le cas où notre opérateur refuserait d'effectuer le retour, la prochaine chose que nous devrons faire est de contacter le service Réclamations pour formaliser une réclamation auprès de notre opérateur et montrer ainsi notre désaccord.

Que dois-je faire si mon transporteur refuse d'effectuer un retour?

Une fois la réclamation formalisée, nous devrons nous rendre au bureau du Service Consommateur (Consommation) le plus proche pour soumettre la réclamation à un organisme public. Il est également recommandé de fournir toutes sortes de documents graphiques pour donner plus de poids à la réclamation. Par exemple, des captures d'écran de l'historique des appels du téléphone avec la date de facturation de l'appel facturée sur la facture, ou encore des enregistrements d'appels à notre opérateur. Toute preuve suffira à accélérer la résolution de la réclamation, qui dans certains cas peut prendre 6 mois, voire un an.

Et si aucune de ces solutions ne fonctionne…

À titre exceptionnel, nous pouvons bloquer les reçus bancaires de notre opérateur. À partir de ce moment, il est probable que notre ligne téléphonique sera coupée et que nous serons même inclus dans une liste publique de délinquance. Pour éviter le premier, nous pouvons traiter une portabilité à un autre opérateur à l'avance. Si nous voulons éviter ce dernier, nous pouvons nous tourner vers le médiateur, une personnalité publique qui agira comme médiateur entre l'entreprise et le client pour solliciter le bénéfice de ce dernier. Normalement, c'est généralement un service qui est fourni à la mairie de notre ville.

Une autre option est de se tourner vers des organisations privées telles que l'OCU ou la FACUA. Généralement, ils sont associés à la perception d'une redevance mensuelle pour bénéficier d'une assistance personnalisée.

Liste des numéros de paiement identifiés par tuexpertomovil.com