Table des matières:
- 11870 sur la facture, que puis-je faire?
- Contactez votre opérateur et demandez un remboursement
- Rendez-vous au bureau de la consommation si votre opérateur refuse
- Bloquer les reçus de la banque de l'opérateur et passer à une autre entreprise
- Liste des numéros de paiement identifiés par tuexperto.com
Près de 200 personnes au total ont signalé ces derniers mois une charge sur la facture en raison d'un appel présumé au 11870. Les charges dépassent dans la plupart des cas 20, 30 et même 50 euros. Le problème est que les utilisateurs qui signalent cette affirmation déclarent ne pas avoir appelé le numéro en question. Beaucoup d'autres admettent avoir passé l'appel mais déclarent ne pas avoir été informés du coût par minute, qui dans ce cas s'élève à 2 euros. La bonne nouvelle est que nous pouvons réclamer le montant facturé sur la facture car il s'agit d'une pratique illégale dans les deux cas. Nous décrirons les étapes ci-dessous.
11870 sur la facture, que puis-je faire?
"Ils m'ont facturé 30 euros pour les appels à 5 heures du matin, ce qui n'est pas possible" "Il apparaît sur la facture sans avoir composé le numéro", "Ils disent que c'est un numéro gratuit pour prendre rendez-vous pour le DNI et ils vous facturent 3 euros »,« Ils facturent plus de 3 euros la minute »… Ce sont quelques-uns des témoignages que nous avons pu trouver sur le net vers 11870. Tous les témoignages viennent décrire une pratique qui n'est pas légale.
La loi actuelle impose à l'opérateur d'indiquer le coût par minute de l'appel afin que l'utilisateur soit au courant des conditions. À cela, il faut ajouter que la majorité des appels n'ont pas été effectués par des utilisateurs. Les deux cas peuvent être réclamés. Pour cette même raison, nous devrons collecter toutes sortes de preuves graphiques. Enregistrements vocaux, captures d'écran du journal des appels…
Contactez votre opérateur et demandez un remboursement
C'est comme ca. Pour réclamer un remboursement du montant facturé, nous devrons d'abord contacter notre opérateur via le service client. Nous pouvons le faire via les numéros de téléphone suivants:
- Yoigo: 622.
- Jazztel: 1566.
- Movistar: 1004.
- Tuenti: depuis l'application Tuenti elle-même.
- Orange: 1414.
- Téléphone: 1706.
- Vodafone: 123
Il se peut que l'opérateur nous fournisse une adresse e-mail pour fournir les preuves nécessaires. Dans ce cas, nous devrons envoyer toutes sortes de matériel graphique pour démontrer qu'en effet, nous n'avons pas effectué l'appel ou que le coût par minute de l'appel ne nous a pas été indiqué.
Rendez-vous au bureau de la consommation si votre opérateur refuse
Il est très probable que notre opérateur refusera de rembourser le montant dû. Dans ce cas, la prochaine chose que nous devrons faire est de nous rendre au bureau de la consommation, un organisme public chargé de défendre les droits des consommateurs. De même, nous devrons collecter toute preuve prouvant la cause de la plainte. Il est également recommandé de collecter des preuves démontrant le refus de l'opérateur de rembourser l'argent.
Bloquer les reçus de la banque de l'opérateur et passer à une autre entreprise
Si aucune des actions précédentes ne prend effet, la dernière astuce consiste à bloquer les reçus de la banque de l'opérateur et à effectuer une portabilité vers une autre société pour éviter l'interruption du service. Très probablement, nous serons inclus sur une liste publique de défaillants. Compte tenu de cela, nous pouvons nous tourner vers l'Ombudsman, un personnage qui se trouve généralement dans le bâtiment de la mairie, pour demander une médiation entre l'entreprise et le client.
Liste des numéros de paiement identifiés par tuexperto.com
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