▷ 11867 Dans la facture, comment réclamer les frais de l'appel

Près d'une trentaine d'utilisateurs ont récemment dénoncé dans divers forums et réseaux sociaux la collecte d'un prétendu appel au 11867 sur la facture de téléphone. Comme il s'agit d'un numéro payant, le coût de l'appel s'élève dans certains cas jusqu'à 20, 30 et même 40 euros. Le problème est que de nombreux utilisateurs nient avoir passé l'appel. D'autres déclarent ne pas avoir été informés du coût par minute, qui dans ce cas est de 3 euros. La solution dans les deux cas est de réclamer la facture à notre opérateur. Le comment nous allons expliquer ci-dessous.

Appel non effectué à partir du 11867, comment réclamer la facture?

"Cela m'a coûté 25 euros pour 10 minutes de conversation", "Téléphone qui dit que c'est gratuit mais nous facture 7 euros pour 1 minute et 30 secondes", "On m'a facturé 11 euros pour 2 minutes"… Ces sont quelques-uns des témoignages que nous avons pu trouver sur Internet vers 11867. La première étape pour réclamer le montant auprès de notre opérateur sera de contacter l'entreprise via le service client. Nous pouvons le faire grâce aux numéros suivants:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: depuis l'application Tuenti elle-même.
• Orange: 1414.
• Téléphone: 1706.
• Vodafone: 123.

Dans le cas où notre opérateur refuserait d'effectuer le retour, l'étape suivante consistera à déposer la réclamation auprès du service des réclamations. Pour consigner notre désaccord, il est conseillé d'exiger une copie au format numérique pour la porter ultérieurement à l'administration publique.

Mon opérateur refuse de revenir, que dois-je faire?

Avec la plainte en main, la prochaine chose que nous ferons est de nous rendre au bureau des services aux consommateurs de notre ville. Pour prouver les événements rapportés, il est recommandé de joindre une copie imprimée avec l'historique des appels du jour où l'appel présumé a été facturé au 11867.

Après avoir formalisé la réclamation auprès de l'Administration, le processus de résolution peut varier en fonction des délais de réponse de l'entreprise, ainsi que de la saturation de l'organisme lui-même. Cela va généralement de quelques semaines à 6 mois, voire 1 an.

Et si aucune de ces solutions ne fonctionne…

Dans l'hypothèse où la résolution n'échouerait pas en notre faveur, le dernier recours est de bloquer les reçus bancaires de l'opérateur. Pour éviter de manquer de ligne, nous pouvons faire migrer le contrat vers une autre compagnie de téléphone tant qu'il n'est pas limité par une période de permanence. Sinon, il est fort probable que nous serons inclus dans un type de liste publique de défaillants.

Pour éviter ce dernier, nous pouvons recourir à des organisations d'utilisateurs, telles que Facua ou OCU. L'avantage de ce type d'organisation est que la résolution est généralement favorable. En revanche, nous devrons payer une redevance mensuelle ou un don pour bénéficier d'un soutien juridique. Une autre option consiste à contacter le Médiateur pour agir en tant que médiateur entre l'entreprise et le consommateur.

Liste des numéros de paiement identifiés par tuexpertomovil.com