▷ 11866 Dans la facture, comment réclamer les frais de l'appel

Plus de 200 utilisateurs ont rapporté sur Internet avoir reçu une charge sur leur facture de téléphone en raison d'un prétendu appel au 11866, un numéro payant dont le coût par minute est de 3 euros. Le problème est que la majorité des personnes concernées nient avoir passé l'appel en question. D'autres en viennent à reconnaître avoir appelé le 11866 mais nient avoir été informés du coût par minute, ce qui n'est pas légal dans notre pays. Pour cette raison, nous avons créé une feuille de route pour demander et réclamer la collecte de l'appel auprès de notre opérateur téléphonique.

Appel non effectué à partir du 11866, comment puis-je réclamer les frais sur la facture?

«Ils m'ont facturé 30 euros et je n'ai jamais appelé», «J'ai reçu la facture et j'ai trouvé des appels au 11828 et 11865 que je n'ai pas fait», «Ils m'ont facturé 23 euros et je ne sais pas quoi»… Ce sont quelques témoignages que nous avons pu trouver sur Internet après une brève recherche. La première étape pour demander un remboursement du montant dû est de contacter notre opérateur téléphonique via le service client. Nous pouvons le faire grâce aux numéros suivants:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: depuis l'application Tuenti elle-même.
• Orange: 1414.
• Téléphone: 1706.
• Vodafone: 123.

Dans le cas où notre opérateur refuserait de réaliser la révolution, la prochaine étape sera de déposer la réclamation auprès du service Réclamations. Pour enregistrer la réclamation, il est recommandé de demander une copie numérique au format PDF par e-mail.

Mon opérateur refuse de rembourser mon argent, que dois-je faire?

Une fois la réclamation en main, l'étape suivante consiste à vous rendre au bureau du service à la clientèle le plus proche. Auparavant, il était recommandé de faire une copie imprimée de l'historique des appels, en particulier le jour où l'appel présumé au 11866 a été facturé. Une fois la réclamation satisfaite, le délai de résolution peut varier en fonction des délais de réponse de l'entreprise et du propre saturation de l’organisme public.

Et si aucune de ces solutions ne fonctionne…

Si la résolution n'échoue pas en notre faveur ou si notre opérateur refuse de restituer l'argent activement et passivement, la solution la plus drastique est de bloquer les reçus bancaires de l'entreprise. Pour éviter de tomber en panne, nous pouvons effectuer une portabilité vers un autre opérateur tant que notre contrat ne comporte aucun type de période de permanence associée.

Si tel est notre cas, il est fort probable que nous serons inclus dans un certain type de liste publique de défaillants. À ce stade, nous pouvons nous appuyer sur des organisations d'utilisateurs privées, telles que FACUA ou OCU. L'avantage de ce type d'organisation est que la résolution est généralement favorable, bien qu'elle implique le paiement d'une petite redevance mensuelle ou d'un don ponctuel en tant que «collaboration» pour recevoir un soutien juridique et juridique. Une autre option est de se tourner vers le Médiateur, une personnalité publique qui intercédera entre l'entreprise et nous pour défendre nos droits en tant que consommateurs.

Liste des numéros de paiement identifiés par tuexpertomovil.com