▷ 11865 Sur la facture, comment retourner l'argent pour l'appel

Plus d'une centaine d'utilisateurs ont dénoncé dans divers forums la collecte d'un appel avec 11865 comme protagoniste. Selon plusieurs personnes, le montant peut atteindre jusqu'à 30 euros dans certains cas. D'autres ont dénoncé que le montant est beaucoup plus élevé. Cependant, la plupart admettent n'avoir jamais appelé le numéro payant susmentionné, un numéro qui coûte 2 euros par minute d'appel. La bonne nouvelle est que nous pouvons faire une demande de remboursement du montant dû. Le comment nous allons expliquer ci-dessous.

J'ai une charge de 11865 sur la facture, que puis-je faire?

"Un appel que je ne pense pas avoir passé m'a coûté 6 euros pour seulement 2 minutes", "Ils m'ont appelé et sans répondre ils m'ont facturé le montant", "J'ai appelé le 911333333 du service client de MásMóvil et ils ont transféré l'appel au 11865"… Voici quelques témoignages que nous avons pu trouver sur Internet à propos du numéro 11865. La première chose que nous devrons savoir est que ces types d'actions sont illégales.

Aucun numéro de téléphone ne peut être transféré vers un numéro payant sans le consentement exprès de l'utilisateur. De même, le coût de l'appel vers un numéro payant doit être indiqué par l'opérateur qui répond à l'appel en question. Si aucune de ces actions n'a été effectuée par la personne responsable de l'appel, nous pouvons commencer à traiter une réclamation formelle.

Comment réclamer l'appel 11865 à mon opérateur téléphonique

Pour réclamer le montant dû à notre société nous devrons contacter le service client de l'opérateur en question. Nous vous laissons ci-dessous quelques numéros de clients de plusieurs des entreprises les plus populaires de 2020:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: de l'application elle-même.
• Orange: 1414.
• Téléphone: 1706.
• Vodafone: 123.

Lors de l'appel, nous devrons expliquer ce qui s'est passé et réclamer une indemnité correspondant au montant facturé sur la facture. Très probablement, nous serons envoyés à une adresse e-mail soit pour formaliser la plainte, soit pour fournir une sorte de preuve. Il est recommandé de prendre des captures d'écran du journal des appels pour vérifier que nous n'avons pas fait l'appel au numéro indiqué.

Si l'opérateur refuse, passez à la consommation

La consommation est l'organisation publique chargée de défendre les droits des clients face aux abus des entreprises. Les bureaux des consommateurs sont généralement situés au sein même de la mairie ou dans un bâtiment entièrement dédié à cette administration.

Pour donner plus de crédibilité à la réclamation, nous devrons fournir toutes sortes de preuves, telles que des captures d' écran, des courriels ou des enregistrements d'appels passés à notre opérateur. Bien entendu, la résolution de l'affaire peut prendre de quelques semaines à plusieurs mois, selon la saturation du service.

Bloquez les reçus de votre opérateur à la banque

La dernière solution à laquelle nous pouvons recourir est basée sur le blocage des reçus de l'opérateur à la banque. Auparavant, il est recommandé d'effectuer la portabilité vers un opérateur différent pour éviter de couper la ligne principale.

Une fois que nous aurons bloqué les reçus de l'opérateur à la banque, il est fort probable que nous serons inscrits sur une liste de défaillants. Dans ce cas, nous devrons nous tourner vers l'ombudsman, personnalité publique que l'on retrouve généralement dans les mairies des localités, pour arbitrer l'affaire entre l'exploitant et l'utilisateur. Nous pouvons également faire appel à un avocat, même si le processus sera plus coûteux que le montant réclamé.

Autres numéros de paiement identifiés par tuexperto.com