11860 Sur la facture, comment réclamer les frais de l'appel

Depuis environ 6 ans, plus de 300 utilisateurs ont publiquement dénoncé avoir reçu une charge sur leur facture de téléphone en raison d'un prétendu appel au 11860, avec des tarifs supérieurs à 20, 30 et même 40 euros. Si certains de ces utilisateurs affirment ne pas avoir passé l'appel, d'autres affirment qu'ils n'ont à aucun moment été informés du coût par minute. La solution dans les deux cas est de réclamer le montant à notre société, un processus que nous vous expliquerons ci-dessous.

Appel non effectué à partir du 11860, comment réclamer les frais sur la facture

Il suffit de faire une simple recherche sur Internet pour trouver quelques-uns des témoignages qui circulent autour de 11860. "Ils m'ont facturé 6,13 euros via Vodafone pour deux minutes d'appel qui n'ont pas été effectuées" facture pour ce numéro »,« Ils vous facturent quelque chose que vous n'avez pas utilisé »… Tous ces commentaires font référence à des pratiques qui ne sont pas légales dans notre pays, donc d'un point de vue juridique nous pouvons réclamer le montant dû.

La première chose que nous devrons faire pour demander un remboursement du montant facturé est de contacter notre opérateur via le service client.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: depuis l'application Tuenti elle-même.
• Orange: 1414.
• Téléphone: 1706.
• Vodafone: 123.

En cas de refus de notre opérateur, il est conseillé de soumettre la réclamation au service des réclamations pour enregistrer notre désaccord avec le paiement. Il est également recommandé de demander une copie par email de la réclamation imposée pour disposer d'un document attestant la formalisation de la réclamation.

Que faire notre opérateur refuse de nous renvoyer

Avec la réclamation imprimée en main, la prochaine chose que nous devrons faire est de nous rendre au bureau de la consommation le plus proche pour porter la plainte à l'entité publique. Pour donner plus de poids à la réclamation, nous pouvons fournir une copie avec une capture d'écran de l'historique des appels du jour où l'appel présumé a été facturé au 11860.

Après avoir officialisé la réclamation en Consommation, la résolution du processus peut être prolongée jusqu'à 6 mois voire 1 an à compter de la date d'émission, tout dépend de la saturation du service public et de la réponse de l'entreprise.

Et si aucune de ces solutions ne fonctionne…

Si la résolution n'échoue pas en notre faveur, la dernière option à laquelle nous pouvons recourir est basée sur le blocage des reçus bancaires de notre opérateur. Auparavant, il est recommandé d'effectuer une portabilité vers un autre opérateur pour éviter de tomber en panne tant que nous n'avons pas de permanence associée à notre ligne. Sinon, nous serons très probablement inclus dans une liste publique de défaillants si nous refusons de payer la pénalité.

À ce stade, nous pouvons faire appel à des organisations privées telles que Facua ou OCU pour obtenir un soutien juridique et juridique contre paiement d'une redevance mensuelle ou d'un «don» pour les services fournis. On peut aussi se tourner vers le Médiateur, une personnalité publique qui agira en tant que médiateur entre l'entreprise et le client pour défendre les droits de ce dernier gratuitement et sans intérêt.

Liste des numéros de paiement identifiés par tuexpertomovil.com