▷ 11850 Dans la facture, comment réclamer les frais de l'appel

Des dizaines d'utilisateurs ont été lancés pour dénoncer publiquement dans divers forums et réseaux sociaux la charge sur la facture de téléphone en raison d'un prétendu appel au 11850. Le problème est qu'une bonne partie des personnes concernées nient avoir passé l'appel. D'autres reconnaissent avoir passé l'appel mais disent ne pas avoir été informés du coût par minute. A cette occasion, nous vous montrerons comment procéder dans chaque cas pour réclamer la charge de l'appel.

Appel manqué du 11850, que puis-je faire?

"Je ne me souviens pas avoir appelé le 11850 mais ils m'ont facturé 15 euros", "20 euros ils m'ont facturé et je ne leur ai pas parlé", "11 euros sur la facture de ma mère pour 4 minutes d'appel"… La plupart des témoignages qui nous avons pu trouver sur Internet environ 11850 qu'ils mentionnent des pratiques qui ne sont pas légales. Face à ce type de pratique, la solution la plus simple est de contacter notre opérateur téléphonique pour demander un remboursement du montant facturé sur la facture.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: depuis l'application Tuenti elle-même.
• Orange: 1414.
• Téléphone: 1706.
• Vodafone: 123.

En cas de refus, la prochaine chose que nous devrons faire est de déposer une plainte auprès du service des réclamations de l'entreprise. Pour enregistrer cela, il est recommandé de demander une copie de la plainte originale au format PDF.

Mon opérateur refuse de rembourser mon argent, que dois-je faire?

Avec la plainte imprimée, la prochaine étape consistera à nous référer au bureau du service à la clientèle le plus proche pour la soumettre à l'administration publique. Il est également recommandé de joindre une capture d'écran imprimée avec l'historique des appels du jour où l'appel présumé a été facturé au 11850.

Une fois l'incident enregistré, le processus de résolution peut durer de quelques semaines à plusieurs mois voire un an, selon la saturation de l'organisme public.

Et si ce qui précède ne fonctionne pas…

La dernière solution à laquelle nous pouvons recourir est de bloquer les reçus bancaires de notre opérateur. Pour éviter de tomber en panne, il est conseillé de traiter une portabilité le plus rapidement possible.

Dans le cas d'un certain type de permanence associée, il est très probable que nous serons inclus dans une liste publique de défaillants. À ce stade, nous pouvons faire appel à une organisation de consommateurs, telle que OCU ou Facua, pour obtenir des conseils juridiques et fiscaux personnalisés lors du paiement d'un abonnement mensuel ou symbolique. Nous pouvons également nous tourner vers le Médiateur, une entreprise publique qui agira en tant que médiateur entre le consommateur et l'entreprise pour défendre les intérêts des premiers de manière totalement gratuite.

Liste des numéros de paiement identifiés par tuexpertomovil.com