▷ 11848 Sur la facture, comment réclamer les frais de l'appel

Depuis le début de 2020, des dizaines d'utilisateurs ont dénoncé publiquement la facturation d'un appel sur la facture au nom de 11848. Ladite charge dépasse dans certains cas des montants supérieurs à 20, 30 voire 40 euros. Le problème est que la majorité des personnes touchées conviennent que l'appel n'a pas été effectué depuis leur téléphone. D'autres prétendent avoir passé l'appel mais prétendent ne pas avoir été informés du coût par minute, qui dans certains cas peut être de 2 ou 3 euros. La seule solution est de prétendre tenter d'obtenir un remboursement du montant dû. La manière de procéder sera indiquée ci-dessous.

Appelez le 11848 sur la facture, que puis-je faire?

«J'appelle à une consultation et ils m'ont mis en attente. Ensuite, je reçois une facture de 12 euros »,« Ma facture a augmenté de 30 euros. J'arrive pas à y croire »,« Ils m'ont facturé pour un appel que je n'ai pas passé »… Il suffit de lancer une recherche sur Internet pour connaître l'opinion des utilisateurs autour du numéro 11848. La plupart de ces témoignages font état de pratiques qui ne le sont pas légal en Espagne. En effet, tout renvoi vers un numéro payant doit être notifié par l'opérateur qui répond à l'appel, sans compter que le coût par minute de l'appel doit être clairement notifié avant d'offrir le service qui est proposé.

Les deux cas peuvent être réclamés auprès de l'organisme compétent, bien que ce que nous recommandons de tuexpertomovil.com est de contacter d'abord votre opérateur téléphonique via le service client.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: depuis l'application Tuenti elle-même.
• Orange: 1414.
• Téléphone: 1706.
• Vodafone: 123.

Mon opérateur refuse de rembourser mon argent, que dois-je faire?

Compte tenu du refus éventuel de l'opérateur de restituer le montant dû, la prochaine chose que nous devrons faire est de nous rendre au Bureau de la consommation le plus proche. Auparavant, nous vous recommandons de soumettre une réclamation formelle à l'entreprise via le service de réclamation. Plus tard, nous devrons présenter ladite réclamation dans le domaine de la consommation ainsi que toutes sortes de preuves qui nous aideront à vérifier l'abus commis par l'entreprise.

Captures d'écran de l'historique des appels avec la date de facturation indiquée sur la facture, enregistrements vocaux au service client de l'entreprise, etc. Bien entendu, la période de résolution peut varier en fonction de la saturation de l'organisme. Elle peut généralement aller de quelques semaines à 3, 4 ou 6 mois.

Et si ce qui précède ne fonctionne pas…

Si rien de ce qui précède ne nous aide à recevoir une compensation financière, la dernière alternative est de demander une portabilité vers un autre opérateur. Nous vous recommandons également de bloquer les reçus bancaires pour éviter de recevoir des frais de l'entreprise en question.

À partir de maintenant, il est fort probable que nous soyons inclus dans une liste publique de délinquants. Pour éviter cela, nous pouvons nous tourner vers l'Ombudsman, personnalité publique qui agira comme médiateur entre le client et l'entreprise pour tenter de trouver une solution sans recourir à des poursuites judiciaires ou à des listes de délinquants. Nous pouvons nous rendre au conseil municipal de notre commune pour solliciter les services de cette figure.

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