Une douzaine d'utilisateurs ont signalé au cours du mois dernier avoir reçu une charge sur leur facture de téléphone en raison d'un appel présumé au 11845. Puisqu'il s'agit d'un numéro de paiement, les frais dépassent dans de nombreux cas 10, 20 et 30 euros. Le problème est qu'une bonne partie des personnes concernées nient avoir passé l'appel. D'autres reconnaissent avoir appelé le 11845 mais nient avoir été informés du prix à la minute, ce qui n'est pas légal en Espagne. A cette occasion nous vous montrerons comment procéder pour obtenir le remboursement du montant dû.

Appel non effectué à partir du 11845, comment réclamer sur la facture?

«10 euros pour quatre minutes, 12 pour 5 minutes», «18 euros pour 7 minutes. Quels voleurs "," Ce sont des scélérats. Ils vous font exploser 200 ou 300 euros chaque appel »… Ce sont quelques-uns des témoignages que nous avons pu trouver sur Internet vers 11845. La première étape que nous devrons suivre pour obtenir un remboursement est de contacter notre opérateur téléphonique. Nous pouvons le faire via les numéros de téléphone suivants:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: depuis l'application Tuenti elle-même.
• Orange: 1414.
• Téléphone: 1706.
• Vodafone: 123.

Si notre opérateur hésite à nous renvoyer la prochaine facture, l'étape suivante consistera à soulever le cas auprès du service des réclamations de l'entreprise et à demander une copie de la réclamation au format PDF par e-mail. Nous le ferons pour enregistrer notre désaccord avec les événements rapportés.

Que puis-je faire si mon opérateur refuse d'effectuer le retour?

Avec la copie de la réclamation en main, la prochaine chose que nous ferons est d'aller au Bureau de la consommation de notre ville pour déposer la plainte auprès de l'entité publique. De même, il est recommandé de faire une copie imprimée de l'historique des appels du jour où l'appel présumé a été facturé au 11845 pour démontrer la non-exécution de l'appel.

Une fois que nous avons formalisé la réclamation dans le domaine de la consommation, le processus peut passer de quelques semaines à 6 mois voire 1 an. Tout dépend du temps de réponse de l'entreprise et de la saturation du service.

Et si aucune de ces solutions ne fonctionne…

Le dernier recours que nous pouvons utiliser est de bloquer les reçus bancaires de notre opérateur dans notre entité. Auparavant, il est recommandé de porter la ligne vers un autre opérateur pour éviter de tomber en panne tant que notre contrat n'est pas limité par une période de permanence.

Sinon, il est fort probable que notre opérateur n'inclura pas dans une liste publique des défaillants. La solution est de recourir à des plateformes telles que OCU ou FACUA pour obtenir un soutien juridique et juridique. L'avantage de ce type d'organisation est que le résultat est généralement favorable aux consommateurs. Par contre, nous devrons prendre en charge une petite redevance mensuelle ou un don en "collaboration".

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