11844 Sur la facture, comment réclamer l'argent pour l'appel

Au cours des dernières semaines, plus d'une centaine d'utilisateurs ont signalé sur Internet l'encaissement d'un appel sur leur facture téléphonique via le 11844. La plupart de ces utilisateurs affirment ne pas avoir passé l'appel. D'autres, en revanche, reconnaissent avoir accédé par le biais de la publicité sur Internet. Le montant dû dans les deux cas dépasse 20, 30 et même 50 euros, avec un coût à la minute qui atteint 2 euros. Heureusement, nous pouvons réclamer les frais sur la facture à notre opérateur. Le processus est expliqué ci-dessous.

11844 frais sur la facture, que puis-je faire?

"Ils m'ont facturé 53 euros pour un appel et je ne me souviens pas l'avoir fait", "Ils m'ont trompé, ils m'ont facturé 22 pour 7 minutes d'appel et sans avertissement", "Ils ne signalent pas les conditions d'utilisation, ce qui est obligatoire par la loi »… Ce sont quelques-uns des témoignages que nous avons pu trouver sur Internet vers 11844. La plupart des cas exposés dans les réseaux et forums spécialisés décrivent une pratique illégale.

La loi actuelle stipule que tout numéro de paiement doit informer l'utilisateur des conditions et du coût du service. À cela, il faut ajouter que certains utilisateurs affirment n'avoir jamais appelé le 11844, raison pour laquelle ils pourraient commettre un crime en redirigeant les appels vers des numéros payants. Quel que soit notre cas, la première chose que nous devrons faire est de collecter toutes sortes de preuves.

Captures d'écran du journal des appels, des enregistrements d'appels, de l'historique des SMS… Toute preuve nous permettant de réclamer le montant facturé sur la facture.

Comment réclamer l'appel 11844 sur la facture à votre opérateur

La prochaine chose que nous devrons faire pour traiter la réclamation est d'informer notre opérateur via le service client. Nous vous laissons ci-dessous avec quelques numéros de téléphone:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: depuis l'application Tuenti elle-même.
• Orange: 1414.
• Téléphone: 1706.
• Vodafone: 123

Lors de l'appel, nous devrons demander à l'opérateur de rembourser le montant dû sur la facture. Très probablement, nous serons référés à une adresse e-mail pour faciliter la collecte des preuves. Il se peut également que vous refusiez de traiter le retour. C'est pourquoi nous devrons passer au niveau suivant: réclamer le consommateur.

Rendez-vous au bureau de la consommation si votre opérateur ne répond pas

La consommation est l'administration publique chargée de défendre les droits des clients. En général, les bureaux de cet organisme sont généralement situés au sein du conseil municipal ou dans un bâtiment séparé de celui-ci. Pour traiter la réclamation, nous devrons fournir toutes sortes de preuves, telles que des enregistrements d'appels à notre opérateur, des captures d'écran du journal des appels ou des e-mails signés numériquement.

Bloquez les reçus bancaires de votre opérateur

Si le recours à la Consommation ne fonctionne pas, la dernière étape consiste à bloquer les reçus bancaires de notre opérateur pour arrêter l'encaissement des factures payées à notre nom. Il est au préalable recommandé d'effectuer la portabilité vers un autre opérateur pour éviter une coupure dans la ligne principale.

Une fois que nous aurons bloqué les reçus bancaires, nous serons très probablement référés à une liste de défaillants. Dans ce cas, nous devrons faire appel au médiateur, une personnalité publique qui fournit généralement ses services au sein du conseil municipal pour servir d'intermédiaire entre les entreprises et les consommateurs. Nous pouvons également faire appel à un avocat, même si le coût du processus sera beaucoup plus élevé que le montant dû.

Autres numéros de paiement identifiés par tuexperto.com