▷ 11843 Sur la facture, comment retourner les frais de l'appel

Depuis plus d'un an, des dizaines de personnes ont signalé sur Internet la collecte d'un appel dans la facture via le numéro 11843. Parfois, le montant dû dépasse 20, 30 et même 50 euros, car il s'agit d'un numéro à tarif spécial avec un coût moyen de 2 euros par minute. Oui, vous avez bien lu, 2 euros la minute.

Le plus drôle, c'est que la plupart des utilisateurs ne reconnaissent pas avoir passé l'appel en question. D'autres affirment même ne pas avoir été informés du coût par minute de l'appel. Les deux pratiques sont des actions illégales. Pour cette même raison, nous pouvons réclamer à notre compagnie de téléphone.

Appelez la facture 11843, que puis-je faire?

«Appel non effectué. Ils dépensent 25 euros de coût pour 10 minutes d'appel "," Ils disent qu'ils doivent renouveler le DNI et c'est un mensonge "," 3 minutes d'appel 8 euros "… Ce sont quelques-uns des témoignages que nous avons pu trouver dans le réseau sur 11843. Ce type de pratique n'étant pas conforme à la loi, nous pouvons réclamer le montant dû à notre opérateur via le service client. Nous vous laissons une liste avec plusieurs numéros d'entreprises espagnoles:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: depuis l'application Tuenti elle-même.
• Orange: 1414.
• Téléphone: 1706.
• Vodafone: 123

Au cours de l'appel, il est probable que certains types de preuves ou de données nous seront demandés via une adresse e-mail pour certifier que nous n'avons pas passé l'appel. Une capture d'écran du journal des appels du jour où l'appel au 11843 a été facturé devrait suffire. Une autre option consiste à réclamer l'argent directement au numéro 11843, mais encore une fois, le montant de l'appel nous sera facturé.

Mon opérateur refuse de rembourser mon argent, que dois-je faire?

Dans le cas où notre opérateur refuserait de nous restituer le montant qui nous est dû, nous devrons nous rendre à Consommation pour formaliser une réclamation. Auparavant, il est recommandé d'informer l'entreprise ou de faire une réclamation formelle via le service client.

Pour donner plus de crédibilité à la réclamation, nous devrons fournir des captures d'écran et même des enregistrements vocaux réalisés au service client de l'entreprise. Bien sûr, le processus est généralement assez durable, de quelques semaines à 3, 4, 6 mois ou même 1 an, selon la saturation du corps.

Et si aucune de ces solutions ne fonctionne…

L'option la plus drastique si aucune des mesures ci-dessus ne prend effet est de bloquer les reçus bancaires de l'opérateur. Pour éviter une coupure dans la ligne téléphonique, nous vous recommandons de traiter une portabilité vers une autre entreprise.

Une fois que nous avons bloqué les reçus bancaires, la chose normale est que nous sommes inclus dans un certain type de liste de défaillants. L'option de médiation de cette action repose sur le recours au Médiateur, un organisme public généralement établi au sein du conseil municipal des municipalités et des localités. Celui-ci fera office de médiateur entre l'entreprise et le consommateur pour défendre les droits de ce dernier de manière libre et désintéressée.

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