▷ 11842 Dans la facture, comment réclamer les frais de l'appel

Depuis quelques années, plus de 500 personnes ont publiquement dénoncé sur Internet avoir reçu une charge sur leurs factures de téléphone pour un prétendu appel au 11842. Dans de nombreux cas, le montant dû dépasse 50, 60 et même 90 euros. Le problème est que la plupart de ces utilisateurs affirment ne pas avoir fait un tel appel. D'autres, au contraire, reconnaissent avoir appelé ce numéro mais déclarent ne pas avoir été informés du coût par minute de l'appel. Et est-ce que le coût moyen de ce type de numéros de paiement s'élève à 2 euros par minute. La seule solution est de se plaindre auprès de notre opérateur téléphonique pour obtenir le remboursement des frais figurant sur la facture. Nous allons vous montrer comment ci-dessous.

J'ai une charge de 11842 sur ma facture, que puis-je faire?

"Je n'ai pas appelé ce numéro et ils m'ont facturé près de 50 euros", "Ils disent qu'ils vous ont mis en contact avec la SEPE puis ils vous facturent 20 euros", "Nous n'avons pas appelé et ils nous ont facturé 20 euros"… Ce sont quelques-uns des les commentaires que nous avons pu trouver dans différents forums autour de 11842. Comme nous l'avons mentionné au début de l'article, la plupart des témoignages font état de pratiques illégales. Le coût et le détournement de l'appel vers un numéro payant doivent être notifiés et approuvés par le consommateur lui-même. Sinon, vous pourriez commettre une pratique illégale.

Pour réclamer ce montant, la première chose à faire est de contacter notre opérateur téléphonique. Nous pouvons le faire via les numéros de téléphone suivants:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: depuis l'application Tuenti elle-même.
• Orange: 1414.
• Téléphone: 1706.
• Vodafone: 123.

Une autre option consiste à contacter directement la société derrière ces appels. Le responsable présumé est Información Monsán, selon certains utilisateurs.

Mon opérateur refuse de rembourser les frais sur la facture, et maintenant?

En cas de refus de notre opérateur de procéder au remboursement de la facture, l'option la plus conseillée est de se rendre au Bureau de la consommation pour réclamer formellement le montant dû.

Pour donner plus de poids à la réclamation, il est recommandé, d'une part, de déposer une réclamation auprès de l'entreprise elle-même via le service client. D'autre part, il est recommandé de collecter toutes sortes de preuves, telles que des enregistrements d'appels ou des captures de l'historique des appels avec la date à laquelle l'appel aurait été passé au 11842. En bref, toute preuve graphique qui aide à démontrer les faits décrits dans la réclamation.

Et si aucune de ces solutions ne fonctionne…

Si la réclamation ne prend pas effet ou est retardée plus que d'habitude, la dernière option consiste à effectuer une portabilité vers une autre compagnie de téléphone. Il est également recommandé de bloquer les reçus bancaires de l'opérateur en question. Très probablement, nous serons inclus dans une sorte de liste publique de délinquance. Dans ce cas, nous pouvons nous tourner vers le Médiateur, un organisme public chargé de défendre les droits des consommateurs de manière désintéressée et qui agira en tant que médiateur pour tenter de résoudre la situation.

Liste des numéros de paiement identifiés par tuexpertomovil.com