▷ 11840 Sur la facture, comment réclamer les frais de l'appel

Près d'une centaine d'utilisateurs ont signalé ces derniers mois avoir reçu une charge sur leur facture en raison d'un appel présumé au 11840. Le montant que certains utilisateurs rapportent dépasse 30, 50 et même 70 euros. Le problème est que la plupart des personnes touchées nient avoir passé l'appel. D'autres prétendent avoir passé l'appel mais nient avoir été informés du coût par minute de l'appel. La solution dans les deux cas est de se plaindre auprès de notre opérateur téléphonique.

Appel manqué du 11840, que puis-je faire?

"Ils m'ont facturé 8 euros pour 3 minutes alors que je n'ai jamais passé cet appel", "Ils m'ont facturé en avril 30 euros pour un appel de dix minutes que je n'ai pas passé", "Ils m'ont facturé deux appels vers ce numéro que je n'ai pas fait"… Tous les témoignages que nous avons trouvés sur Internet autour de 11840 mentionnent des pratiques illégales en Espagne.

La première étape que nous devrons suivre sera de contacter notre opérateur via le service client pour réclamer le montant dû. Nous pouvons le faire via les numéros de téléphone suivants:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: depuis l'application Tuenti elle-même.
• Orange: 1414.
• Téléphone: 1706.
• Vodafone: 123.

Mon opérateur refuse de revenir, que dois-je faire?

Dans le cas où notre opérateur refuserait de nous payer le montant dû, la prochaine chose que nous devrons faire est de déposer une réclamation auprès du service des réclamations de l'entreprise.

Avec la réclamation imprimée, nous nous rendrons au bureau de service aux consommateurs le plus proche pour porter la plainte à l'administration publique. Il est également recommandé de joindre toutes sortes de preuves graphiques qui aident à démontrer les faits rapportés. Par exemple, une capture d'écran avec l'historique des appels du jour où l'appel a été facturé au 11840. Bien entendu, le processus de résolution peut prendre jusqu'à 6 ou 12 mois, selon la saturation de l'Administration.

Et si aucune de ces solutions ne fonctionne…

Si la réclamation n'a pas de résolution favorable, la dernière méthode à laquelle nous pouvons recourir est basée sur le blocage des reçus bancaires de l'opérateur. Auparavant, il est recommandé d'effectuer une portabilité vers une autre entreprise pour éviter une coupure dans la ligne téléphonique.

Si nous avons un certain type de permanence, il est fort probable que nous serons inclus dans une liste publique de défaillants. Pour éviter cela, nous pouvons nous tourner vers le Médiateur, une personnalité publique qui agira en tant que médiateur entre l'entreprise et le consommateur pour défendre les droits de ce dernier.

Une autre option est de se tourner vers des organisations privées telles que OCU ou Facua. Le résultat dans ces cas est généralement favorable. Au contraire, nous devrons souscrire à leurs services pour recevoir des conseils juridiques personnalisés, des services qui comportent généralement, en général, une redevance mensuelle d'un montant symbolique. Dans tous les cas, c'est beaucoup moins cher que de consulter un avocat.

Liste des numéros de paiement identifiés par tuexpertomovil.com