11838 Sur la facture, comment réclamer les frais de l'appel

Une vingtaine d'utilisateurs ont récemment déclaré avoir reçu une charge sur leur facture de téléphone en raison d'un prétendu appel au 11838. Comme il s'agit d'un numéro de paiement, le montant s'élève à 20, 30 et 40 euros dans certains cas. Le problème est que beaucoup de ces utilisateurs nient avoir passé l'appel. D'autres, au contraire, reconnaissent avoir appelé le 11838 mais nient avoir été informés du coût par minute, coût qui dans certains cas dépasse 3 euros. Voyons comment procéder pour réclamer les frais de l'appel.

Appel non effectué à partir du 11838, comment réclamer les frais sur la facture

Il suffit de faire une brève recherche sur Internet pour connaître le mécontentement des utilisateurs avec le numéro 11838. "C'est une arnaque, le coût par minute est supérieur à 3 euros", "Ils m'ont facturé 10,40 plus TVA pour un appel ce téléphone que je n'ai jamais fait »,« Je ne me souviens pas avoir appelé ce numéro et ils m'ont facturé 11,67 euros ». Existe-t-il un moyen de réclamer l'argent? La vérité est que oui.

La première étape pour réclamer le montant dû est de contacter notre opérateur téléphonique via le service client. Nous pouvons le faire via les numéros de téléphone suivants:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: depuis l'application Tuenti elle-même.
• Orange: 1414.
• Téléphone: 1706.
• Vodafone: 123.

Dans l'éventualité probable que notre opérateur refuse, la prochaine chose que nous devrons faire est de porter le cas au service des réclamations. Afin d'enregistrer la plainte, il est recommandé de demander une copie numérique pour la soumettre ultérieurement à l'administration publique.

Mon opérateur refuse de revenir, que dois-je faire?

Une fois la réclamation formalisée, l'étape suivante consiste à vous rendre au bureau du service à la clientèle le plus proche. Pour prouver les événements rapportés, il est recommandé de joindre une copie avec une capture d'écran du jour où l'appel présumé au 11838 a été facturé.

Après avoir soumis la réclamation à l'Administration, le processus peut durer en fonction des temps de réponse de l'entreprise et de la saturation de l'organisme lui-même. La durée estimée est de 6 mois à un an.

Et si aucune de ces solutions ne fonctionne…

Si la résolution échoue en faveur de l'entreprise ou qu'elle refuse de payer la facture, la dernière étape consiste à bloquer les reçus bancaires de l'opérateur. Pour éviter les coupures de ligne, il est recommandé d'effectuer la portabilité après avoir bloqué les reçus tant que nous n'avons pas de permanence associée à notre contrat. Sinon, il est fort probable que nous soyons inclus dans une liste publique de délinquants.

Pour éviter ce dernier, nous pouvons faire appel au Médiateur, un organisme public qui agira comme médiateur entre les entreprises et les consommateurs pour défendre les droits de ces derniers. Nous pouvons également nous tourner vers des organisations privées de consommateurs, telles que OCU ou Facua. Bien que la résolution soit généralement favorable pour la partie du client, ils portent une petite redevance mensuelle ou un don en tant que collaboration pour recevoir un soutien juridique et juridique.

Liste des numéros de paiement identifiés par tuexperto.com