▷ 11834 Sur la facture, comment réclamer les frais de l'appel

Avez-vous reçu des frais sur votre facture pour un appel présumé au 11834? Plus de 200 personnes ont signalé sur Internet une charge sur leurs factures de téléphone en raison d'un appel au numéro de paiement susmentionné. Certains utilisateurs reconnaissent avoir appelé ce numéro mais affirment ne pas avoir été prévenus du coût de l'appel. D'autres affirment directement ne pas avoir fait l'appel en question. Existe-t-il un moyen de réclamer les frais de l'appel? La vérité est que oui. Nous l'expliquons ci-dessous.

11834 charge sur la facture, que dois-je faire?

"Numéro qui vous fait payer une fortune", "J'ai été facturé pour un appel vers ce numéro", "Je reçois également une charge de 9 euros pour un prétendu appel que je n'ai pas passé"… Voici quelques témoignages nous avons pu trouver sur Internet autour du numéro 11834. Toutes ces pratiques sont illégales, puisque l'entreprise en question doit aviser le coût de l'appel avant de proposer le service. A cela, il faut ajouter que certains utilisateurs ont déclaré ne jamais avoir appelé le numéro de paiement susmentionné.

La solution dans les deux cas est de réclamer le paiement à notre opérateur téléphonique. Pour cela, nous devrons contacter l'entreprise à l'avance via le numéro du service client. Nous vous laissons ci-dessous plusieurs numéros de certaines des entreprises les plus populaires d'Espagne:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: depuis l'application Tuenti elle-même.
• Orange: 1414.
• Téléphone: 1706.
• Vodafone: 123.

Apparemment, le numéro en question apparaît dans les recherches Google comme un numéro pour demander un rendez-vous en ligne pour renouveler le DNI. Le débit qui apparaît sur la facture correspond au motif «Spécial DATA PREMIUM VENEZUELA 11.CA».

Mon entreprise refuse d'effectuer un retour, que puis-je faire?

Si notre opérateur refuse de restituer le montant débité sur notre compte, la prochaine chose que nous devrons faire est de nous rendre dans un bureau de la consommation pour déposer une réclamation formelle. Cet organisme public tente de défendre les droits des consommateurs contre les mauvaises pratiques des entreprises de manière désintéressée.

Pour donner plus de poids à la réclamation dans Consommation, nous devrons fournir toutes sortes de preuves, telles que des enregistrements d'appels, des captures d'écran du journal des appels avec la date de facturation de la collecte d' appels, etc. Bref, tout matériel qui nous aide à certifier que nous n'avons pas fait l'appel au 11834 et que notre opérateur refuse de nous indemniser. Auparavant, il est recommandé de déposer une réclamation auprès de l'entreprise elle-même.

La dernière option: changer de société et bloquer les reçus bancaires

Si la réclamation n'aboutit pas et que nous n'obtenons pas d'indemnisation, la dernière solution consiste à effectuer une portabilité vers une autre entreprise et à bloquer les reçus bancaires. Si notre contrat nécessite un type de permanence, il est probable que la société nous inclura dans un certain type de liste de défaillants.

Pour éviter cela, nous pouvons nous tourner vers le Médiateur, une personnalité publique qui est en charge de la médiation dans de telles situations gratuitement et sans intérêt. Nous pouvons faire appel à un avocat, mais le coût du processus sera beaucoup plus élevé que le montant déclaré.

Liste des numéros de paiement identifiés par tuexperto.com