▷ 11833 Sur la facture, comment retourner les frais de l'appel

«Je ne sais pas pourquoi ils me facturent 8,33 euros», «Près de 100 euros pour avoir essayé d'organiser un appel avec la Caixa», «J'appelle Mutua Madrileña et ils me détournent vers le 11833 sans que je le sache. 30 euros les 10 minutes »… Ce sont quelques-uns des témoignages que nous avons pu trouver sur Internet vers 11833. Apparemment, le numéro en question est reflété sur la facture comme une charge pouvant parfois dépasser 90 euros. Face à ce type de pratique, la seule solution est de réclamer le montant à notre opérateur téléphonique. Voyons comment procéder ci-dessous.

Appel manqué du 11833 sur la facture, que dois-je faire?

La plupart des témoignages autour de 11833 mentionnent des pratiques qui ne sont pas légales en Espagne. Tout renvoi vers un numéro payant doit être dûment notifié à l'utilisateur avec le coût par minute de l'appel. À cela, il faut ajouter que de nombreux utilisateurs déclarent ne pas avoir effectué ces appels, nous pourrions donc nous retrouver face à une éventuelle tentative de fraude.

Pour réclamer le montant dû à notre opérateur téléphonique, nous devrons contacter le service client à l'avance. Nous vous laissons ci-dessous la liste de quelques numéros d'assistance:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: depuis l'application Tuenti elle-même.
• Orange: 1414.
• Téléphone: 1706.
• Vodafone: 123.

Dans le cas où notre opérateur refuserait de rembourser le montant dû, il est préférable de déposer une réclamation auprès du service des réclamations de l'entreprise pour enregistrer le désaccord.

Que puis-je faire si l'opérateur refuse de me rembourser

La prochaine chose que nous devrons faire est de nous rendre au bureau de la consommation le plus proche avec la déclaration imprimée et toute preuve graphique qui aide à démontrer les faits rapportés. Enregistrements vocaux des conversations téléphoniques avec l'opérateur, captures d'écran de l'historique des appels avec la date à laquelle l'appel a été facturé au 11833… Bref, tout document graphique.

Après avoir formalisé la réclamation devant l'organisme public, l'administration elle-même nous informera de la résolution du processus.

Et si aucune de ces solutions ne fonctionne…

La dernière option à laquelle nous pouvons recourir si la résolution de la réclamation n'échoue pas en notre faveur est basée sur le blocage des reçus bancaires de l'opérateur téléphonique. Pour éviter de tomber en panne, il est préférable d' effectuer une portabilité vers un autre opérateur.

Dans le cas d'un certain type de permanence ou de contrat, il est très probable que nous serons inclus dans une liste publique de défaillants. Ce que nous devrons faire, c'est prendre contact avec le Médiateur afin qu'il agisse en tant que médiateur entre le client et l'entreprise afin de trouver une solution la plus juste possible pour le consommateur. Ce chiffre se trouve généralement dans les Mairies des différentes localités.

Une autre option serait de se tourner vers des organisations telles que l'OCU (Organisation des Consommateurs et Utilisateurs) ou la FACUA (Fédération des Associations de Consommateurs et Utilisateurs d'Andalousie) pour porter plainte et obtenir des conseils personnalisés. Les deux organisations exigent généralement un type de paiement en signe de «collaboration».

Liste des numéros de paiement identifiés par tuexpertomovil.com