▷ 11831 Sur la facture, comment réclamer les frais de l'appel

Des dizaines d'utilisateurs ont signalé ces derniers mois avoir reçu une charge sur leur facture de téléphone en raison d'un appel présumé au 11831. Le problème est que pratiquement tous les utilisateurs nient avoir appelé le numéro facturé. D'autres, en revanche, reconnaissent avoir effectué l'appel mais nient avoir été informés du coût par minute, qui dans certains cas peut dépasser 3 euros. La solution à tous ces cas peut varier en fonction de notre opérateur téléphonique. Pour cette raison, nous avons rassemblé plusieurs méthodes pour demander un remboursement.

Appel non effectué à partir du 11831, que puis-je faire?

«J'ai un appel du 11831 et je n'ai même pas appelé. Ils me facturent 30 euros "," Ils m'ont également escroqué avec deux supposés appels de ma part, de près de 50 euros "," J'ai un appel non réalisé de 30 euros "… Voici quelques témoignages que nous avons pu trouver sur Internet à 11831. La plupart d'entre eux mentionnent des pratiques illégales en Espagne. Par conséquent, la solution est de réclamer le montant à notre opérateur téléphonique. Nous pouvons le faire via les numéros de téléphone suivants:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: depuis l'application Tuenti elle-même.
• Orange: 1414.
• Téléphone: 1706.
• Vodafone: 123.

Mon opérateur refuse de rendre le 11831, que dois-je faire?

Il est très probable que notre opérateur décide d'ignorer le remboursement du montant dû. Dans ce cas, la prochaine chose que nous aurons à faire est de nous rendre au bureau du service à la consommation le plus proche (Consommation) pour déposer la plainte auprès de l'administration publique. Pour démontrer les faits rapportés, il est recommandé de joindre une capture d'écran imprimée avec l'historique des appels du jour où l'appel aurait été facturé.

Une fois que nous avons formalisé la réclamation, le processus de résolution peut aller de quelques semaines à plusieurs mois voire un an, tout dépend de la saturation de l'Administration et de la réponse de l'entreprise.

Et si aucune de ces solutions ne fonctionne

Si la résolution n'échoue pas en notre faveur ou si notre opérateur ne restitue toujours pas le montant dû, la dernière solution est de bloquer les reçus bancaires de la facture de téléphone.

Pour éviter de manquer de lignes téléphoniques, nous pouvons demander la portabilité vers un autre opérateur tant que notre contrat manque de permanence. Sinon, il est fort probable que nous serons inclus dans un type de liste publique de défaillants. La solution est de recourir à une organisation privée de consommateurs, telle que Facua ou OCU.

La plupart des résolutions sont généralement favorables. L'inconvénient est que nous devrons assumer le paiement d'une redevance mensuelle ou «don» pour bénéficier d'un soutien juridique. Nous pouvons également faire appel au Médiateur, une personnalité publique qui défendra nos droits gratuitement, agissant comme médiateur entre l'entreprise et le consommateur.

Liste des numéros de paiement identifiés par tuexpertomovil.com