▷ 11829 Sur la facture, comment réclamer les frais de l'appel

Plus de 300 utilisateurs ont signalé ces dernières années la collecte d'un prétendu appel au 11829 dans leurs factures de téléphone. Le problème est que la charge en question atteint plus de 30, 50 et même 70 euros dans certains cas. Certains de ces utilisateurs reconnaissent avoir passé l'appel mais nient avoir été informés du coût par minute. D'autres nient catégoriquement avoir passé l'appel depuis leur téléphone. Dans les deux cas, la solution est de réclamer auprès de notre opérateur téléphonique le remboursement du montant dû.

Appel non sollicité du 11829 sur la facture, que dois-je faire?

"Il a dit que c'était un numéro gratuit et ils m'ont facturé 15 euros pour 6 minutes", "Je reçois un appel vers ce numéro pour 13 euros", "Movistar m'a facturé 24,35 euros pour un appel de 10 minutes que je n'ai pas passé" … Tous les témoignages que nous avons pu trouver sur Internet aux alentours de 11829 font mention de pratiques qui ne sont actuellement pas légales en Espagne. La première chose que nous devrons faire pour réclamer les frais à notre opérateur téléphonique est de contacter l'entreprise via le service client.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: depuis l'application Tuenti elle-même.
• Orange: 1414.
• Téléphone: 1706.
• Vodafone: 123.

Dans le cas où notre opérateur refuse de restituer le montant réclamé, la prochaine chose que nous ferons est de déposer une plainte auprès du service des réclamations de l'entreprise pour montrer notre désaccord.

Mon opérateur ne retourne pas les frais de l'appel au 11829, et maintenant?

La prochaine étape pour formaliser une réclamation auprès de l'administration publique sera de se rendre au Bureau du service aux consommateurs avec la réclamation imprimée et tout document graphique permettant de démontrer les faits rapportés. Par exemple, une capture avec l'historique des appels du jour où l'appel présumé a été facturé, ou un enregistrement d'un appel au service client de notre opérateur.

En bref, toute preuve qui nous aide à accélérer le processus de plainte, qui peut s'étendre jusqu'à 6 mois voire 1 an dans certains cas.

Et si aucune de ces solutions ne fonctionne…

La solution la plus drastique que nous puissions appliquer est basée sur le blocage des reçus bancaires de notre opérateur. Auparavant, il est recommandé d' effectuer une portabilité vers un autre opérateur pour éviter de manquer de ligne téléphonique.

Si nous avons un certain type de permanence dans notre contrat, il est fort probable que nous serons inclus dans un certain type de liste de délinquance publique. Il convient dans ces cas de s'adresser au Médiateur, personnalité publique installée dans les Mairies qui fait généralement office de médiateur entre l'entreprise et le consommateur pour défendre les droits de ce dernier gratuitement et de manière désintéressée.

Une autre option sera de se tourner vers des organisations privées, telles que Facua ou OCU. Bien que le résultat dans ces cas soit généralement plus positif, nous devrons payer des frais mensuels pour recevoir des conseils juridiques personnalisés.

Liste des numéros de paiement identifiés par tuexpertomovil.com