▷ 11825 Dans la facture, comment réclamer les frais de l'appel

De nombreux utilisateurs ont signalé ces derniers mois avoir reçu des frais sur la facture en raison d'un appel au numéro 11285. S'agissant d'un numéro de paiement, la facture peut s'élever à 30, 40 voire 60 euros, comme l'ont confirmé plusieurs utilisateurs. Le problème est que la majorité nie avoir fait l'appel, tandis que d'autres reconnaissent avoir appelé le 11825 mais nient avoir été informées du coût. La solution dans tous les cas repose sur la réclamation du montant auprès de notre société via une procédure que nous détaillerons ci-dessous.

Appel non effectué à partir du 11825, comment réclamer les frais sur la facture

Il suffit de faire une brève recherche sur Internet pour découvrir certaines des plaintes qui circulent autour du numéro 11825. "Nous n'avons pas appelé ce téléphone, c'est une arnaque", "Si vous m'avez appelé et m'avez facturé le coût sur la facture", "Je viens d'appeler Movistar à propos de ce numéro et ils disent qu'ils ne savent rien." Pour réclamer le montant à notre société, la première chose à faire est de contacter le service client. Nous pouvons le faire via les numéros de contact suivants:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: depuis l'application Tuenti elle-même.
• Orange: 1414.
• Téléphone: 1706.
• Vodafone: 123.

Compte tenu du probable refus de notre opérateur, la prochaine étape est justement de déposer une réclamation auprès du service des réclamations. Pour enregistrer la plainte, il est préférable de demander une copie au format PDF par e-mail.

Mon opérateur refuse de rembourser mon argent, que dois-je faire?

Avec le formulaire de réclamation en main, la prochaine chose que nous ferons est de nous rendre au bureau du service aux consommateurs le plus proche pour porter la plainte à l'entité publique. Il est conseillé de faire une copie imprimée d'une capture d'écran avec l'historique des appels du jour où l'appel présumé au 11825 a été facturé pour démontrer les événements rapportés. Il est à noter que la résolution du sinistre peut prendre plusieurs mois, voire un an. Tout dépend de la saturation de l'Administration et des temps de réponse de l'entreprise.

Et si aucune de ces solutions ne fonctionne…

La dernière option à laquelle nous pouvons recourir est basée sur le blocage des reçus bancaires de notre opérateur, bien qu'auparavant il soit recommandé de porter la ligne vers un autre opérateur pour éviter les coupures. Si nous avons un certain type de permanence associée, la chose normale est que nous sommes inclus dans une liste publique de défaillants si nous refusons de payer la pénalité. Pour éviter cela, nous pouvons nous tourner vers des organisations telles que OCU ou Facua.

L'avantage de ce type d'organisation est que les résolutions sont généralement favorables. En revanche, nous devrons prendre en charge une petite redevance mensuelle ou un don pour recevoir des conseils juridiques et juridiques. Une autre option est de se tourner vers le Médiateur, une personnalité publique qui agira en tant que médiateur entre le client et l'entreprise pour défendre les intérêts du premier de manière gratuite et désintéressée.

Liste des numéros de paiement identifiés par tuexpertomovil.com