▷ 11821 Sur la facture, comment réclamer les frais de l'appel

Depuis le début de 2014, des dizaines d'utilisateurs déclarent avoir reçu une charge sur leur facture de téléphone en raison d'un prétendu appel au 11821. Étant un numéro de paiement, la charge va parfois jusqu'à 20, 30 et même 50 euros. Le problème est que de nombreux utilisateurs nient avoir passé l'appel. D'autres, en revanche, admettent avoir appelé le 11821 mais nient avoir été informés du coût par minute. La solution dans les deux cas est de réclamer le montant à notre opérateur téléphonique via un processus que nous expliquerons ci-dessous.

Appel non effectué à partir du 11821, comment réclamer les frais sur la facture

«J'ai aussi été victime d'une arnaque», «12 euros plus TVA. Si ceux de Jazztel ne le règlent pas, le mieux serait de se désinscrire "," Je vois que ce mois-ci ils me factureront un autre appel fait au 11821 que nous n'avons pas fait "… Ce sont quelques-uns des témoignages avec lesquels nous avons donné après avoir fait un brève recherche sur Internet vers 11821. Pour réclamer le montant dû, la première chose à faire est de contacter notre opérateur téléphonique via le service client:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: depuis l'application Tuenti elle-même.
• Orange: 1414.
• Téléphone: 1706.
• Vodafone: 123.

Dans le cas où notre opérateur refuse de rendre l'argent, la prochaine chose que nous ferons est de déposer une plainte auprès du service des réclamations de l'entreprise. Pour enregistrer la réclamation, il est recommandé de demander une copie au format PDF à notre email.

Mon opérateur refuse de rembourser mon argent, que dois-je faire?

Avec la réclamation en main, la prochaine étape sera de se rendre au bureau de la consommation le plus proche pour porter la plainte à l'administration publique. Pour prouver les événements rapportés, il est recommandé de joindre une copie avec une capture d'écran de l'historique des appels du jour où l'appel présumé a été facturé au 11821.

Une fois que nous avons formalisé la plainte auprès de l'entité publique, la résolution peut être prolongée jusqu'à 6 mois voire 1 an, en fonction de la saturation du service et des délais de réponse de l'entreprise.

Et si ce qui précède ne fonctionne pas…

Si la résolution n'échoue pas en notre faveur ou si notre opérateur refuse de restituer l'argent activement et passivement, la dernière mesure que nous pouvons appliquer est basée sur le blocage des reçus bancaires de notre opérateur. Auparavant, il est recommandé d'effectuer une portabilité vers un autre opérateur pour éviter de tomber en panne tant que nous n'avons pas de permanence associée à notre tarif.

Sinon, nous serons probablement inclus dans une sorte de liste publique de délinquance si nous refusons de payer la pénalité. Pour éviter ce dernier, nous pouvons nous tourner vers des organisations clientes, telles que Facua ou OCU. La contrepartie est que nous devrons payer une redevance mensuelle ou un don pour recevoir un soutien juridique et juridique. On peut aussi faire appel au médiateur, personnage public qui agira comme médiateur entre l'entreprise et le client pour défendre les droits de ce dernier de manière désintéressée.

Liste des numéros de paiement identifiés par tuexpertomovil.com